复制-Why-Why分析理论与应用能力考核试题

* 姓名

* Why-Why分析的核心目标是以下哪一项？

快速解决表面问题

找到问题的根本原因

明确问题的责任方

缩短问题处理流程

* 在开展Why-Why分析时，一般建议至少连续追问多少个“为什么”以定位根本原因？

2个

3个

5个

10个

* 以下哪种情况不适合使用Why-Why分析方法？

生产线频繁出现同类故障

客户投诉率连续3个月上升

需要快速做出应急决策的突发事件

团队协作效率长期偏低

* Why-Why分析的第一步通常是以下哪项操作？

直接开始追问原因

清晰、具体地定义发生的问题

召集相关人员开讨论会

制定初步整改方案

* 开展Why-Why分析时，正确的追问原则包括以下哪些？

要基于客观事实追问，避免主观猜测

每个原因都要对应可验证的证据

追问时要聚焦可控的因素，避免推诿到不可控的外部原因

如果找不到原因可以随意假设

* 以下属于Why-Why分析常见误区的有哪些？

只追问到表面原因就停止

将原因归结为“员工责任心不足”这类不可落地的主观因素

同一个问题只追溯一条原因链，忽略其他可能的原因路径

分析完成后没有对应制定根本原因的改善措施

* 某设备频繁停机，第一次问“为什么停机？”答“因为过载，保险丝烧了”，第二次问“为什么过载？”答“因为轴承润滑不足”，接下来第三次追问最合理的是以下哪项？

为什么润滑不足？

为什么保险丝质量这么差？

为什么没有提前发现过载？

为什么操作人员没及时处理？

* 请对您自己运用Why-Why分析解决实际问题的熟练程度打分（1-5分，1分非常不熟练，5分非常熟练）

* Why-Why分析完成后，验证根本原因是否正确的最有效方法是？

由经验丰富的领导判断

针对该原因制定改善措施，验证实施后问题是否不再重复发生

查找网上的同类案例对比

询问一线操作人员的意见

* 当Why-Why分析追溯到多个并行的根本原因时，以下哪种处理方式最合理？

只选择最容易解决的一个原因整改

按照影响程度和整改成本排序，优先处理高影响、低成本的原因

所有原因同时整改，不区分优先级

放弃分析，换用其他方法