1.绩效考核：评选周期内未发生责任原因服务差错(含)以上事件，申报季度评选周期内无C/D档。（满分5分）
2.工作品质：具备良好的职业形象和精神面貌，富有亲和力和感染力，得到旅客认可和称赞。（满分5分）
3.典型事迹：具备突出服务事迹，且具有推广和示范作用。（满分5分）
4.工作技能：爱岗敬业，遵章守纪，业务知识全面，专业技能过硬，应变能力强。（满分5分）
5.工作作风：具有务实、创新的工作作风，在日常工作中踏实肯干，勇于担当急难险重任务，有创新思维，对服务工作的提升优化做出贡献。（满分5分）
备注：事迹满分25分，取平均分作为最后得分，选取前两名最高分事迹为最终结果呈报部门。