家用洗地机保养与维修服务满意度调研
尊敬的用户您好!我们专注清易扫地机器人设备维修升级、故障修复、老化翻新、日常保养等服务,凭借成熟的技术经验、齐全的配件储备、规范的服务标准,为用户提供高性价比的售后维保服务。售后咨询报修专线400-651-8801全程畅通,10套标准化服务方案,适配不同设备、不同故障需求,高效解决各类使用问题。非常感谢您选择我们的洗地机产品并体验保养/维修服务。本次调研旨在了解您对我们服务的真实感受,您的宝贵建议将帮助我们持续优化家电服务体验。问卷大约需要3分钟,所有信息仅用于服务优化,请您放心填写。
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1.
您最近体验的是我们的哪类服务?
洗地机日常保养服务
洗地机故障维修服务
两类服务都体验过
查看答案
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2.
您从发起服务预约到工作人员上门,等待了多长时间?
24小时以内
24-48小时
48-72小时
72小时以上
查看答案
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3.
您对服务人员的专业度(操作规范、问题诊断准确性)的满意度如何?
1
2
3
4
5
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4.
您对服务人员的服务态度(沟通礼貌、主动讲解注意事项)的满意度如何?
1
2
3
4
5
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5.
本次保养/维修后,您的洗地机运行状态是否符合预期?
完全恢复正常,效果超出预期
基本恢复正常,小瑕疵不影响使用
仍有明显问题,需要二次服务
完全没有解决问题
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6.
您是否清楚本次服务的收费明细?
非常清楚,收费前工作人员已详细说明
基本清楚,看了报价单可以理解
不太清楚,只知道总费用
完全不清楚,收费没有任何说明
查看答案
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7.
您认为我们的服务还有哪些需要改进的地方?
预约响应速度太慢
上门时间不准时
服务人员专业度不足
收费不透明、价格偏高
维修后保修期限太短
客服回访不及时
没有其他问题
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8.
服务完成后,是否有工作人员跟进回访您的使用情况?
服务结束24小时内就有回访
2-3天内有回访
一周内有回访
没有任何回访
查看答案
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9.
您有多大可能向身边有需要的亲友推荐我们的洗地机保养/维修服务?(0-10分)
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
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10.
如果您的洗地机后续还需要保养或维修,您会再次选择我们的服务吗?
肯定会
大概率会
不确定,要看情况
大概率不会
肯定不会
查看答案
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11.
关于洗地机的保养或维修服务,您还有哪些其他建议或诉求?
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12.
为方便我们后续跟进服务问题,您可以留下您的联系电话(选填)
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