浙江沿海水上客渡运出行满意度调查表

调研对象：浙江省水上客渡运出行旅客填写时长：约10分钟2026年9月调查说明尊敬的受访者：您好！本问卷旨在全面了解广大群众对浙江省沿海水上客渡运服务的真实体验与满意度，为全省水上客渡运服务提档升级、优化出行体验提供重要参考。问卷共分六个部分：第一部分了解您的出行基本情况；第二部分请您对浙江省水上客渡运进行整体评价；第三部分请您分别对宁波、舟山、温州、台州四个客渡运重点城市进行专项评价；第四部分了解您认为存在的主要问题与不足；第五部分收集您的意见建议；第六部分为基本信息。评价内容涵盖船舶、码头场站、航线、旅客服务等环节。本问卷采用匿名方式填写，不采集任何可识别个人身份的信息，所有数据仅用于统计分析。填写大约需要10分钟，请根据您的真实体验作答；未体验过的项目，请选择“未体验”或直接跳过对应题目。感谢您的支持与配合！
第一部分　出行基本情况
*1. Q1、您最近12个月内是否乘坐过浙江省内沿海水上客渡运（含客滚船、高速客船、普通客渡船、车客渡等）？
*2. Q2、您乘坐浙江沿海水上客渡运的主要类型是？
最多选择 3 项
A. 海岛旅游客运（如普陀山、嵊泗、南麂岛、大陈岛等航线）
B. 跨海（跨区域）客运（如舟山至宁波等航线）
C. 市内及县际日常渡运（如跨江渡轮、农村渡口）
D. 车客渡（人车同船）
E. 观光游船
F. 其他（请注明）
*3. Q3、您最近12个月内乘坐浙江沿海水上客渡运的大致次数是？
*4. Q4、您乘坐沿海水上客渡运的主要出行目的是？
最多选择 3 项
A. 旅游观光
B. 探亲访友
C. 工作通勤或办事
D. 返乡回家
E. 货物或车辆运输
F. 其他（请注明）
第二部分　浙江省沿海水上客渡运整体评价以下题目请您从全省层面，对浙江水上客渡运的整体服务进行评价。
*5. Q5、总体而言，您对浙江省沿海水上客渡运出行体验的整体满意度如何？
评分标准：1＝非常不满意　　2＝不满意　　3＝一般　　4＝满意　　5＝非常满意
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*6. Q6、如果您的亲友需要乘坐水上客渡运，您向TA推荐浙江省沿海水上客渡运服务的意愿有多强？
评分标准：0＝完全不愿意推荐　……　5＝一般　……　10＝非常愿意推荐
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*7. Q7、请您对浙江省沿海水上客渡运在以下方面的实际表现进行评价。
评分标准：1＝非常不满意，2＝不满意，3＝一般，4＝满意，5＝非常满意；未实际体验的项目，请在“未体验”列打钩。
非常不满意
非常满意
船舶安全状况
1
2
3
4
5
船舶舒适度（座位、空间、平稳度）
1
2
3
4
5
船舶清洁卫生
1
2
3
4
5
船舶准点开航
1
2
3
4
5
航行时间安排合理性
1
2
3
4
5
码头场站设施（候船厅、卫生间、无障碍设施）
1
2
3
4
5
码头周边公共交通接驳便捷性
1
2
3
4
5
标识引导清晰度
1
2
3
4
5
候船环境与秩序
1
2
3
4
5
航线班次密度
1
2
3
4
5
航线覆盖范围
1
2
3
4
5
购票渠道便捷性
1
2
3
4
5
票价合理性
1
2
3
4
5
工作人员服务态度
1
2
3
4
5
航班信息发布与乘船指引
1
2
3
4
5
特殊旅客（老人、儿童、残障人士）服务
1
2
3
4
5
应急处置与安全提醒
1
2
3
4
5
*8. Q8、您认为浙江沿海水上客渡运在以下哪些方面让您比较满意？
最多选择 3 项
A. 安全有保障
B. 班次多、出行方便
C. 船舶舒适
D. 码头设施完善
E. 购票方便
F. 服务态度好
G. 票价合理
H. 航班信息透明
I. 其他（请注明）
J. 以上均不满意
第三部分　重点城市专项评价以下题目请您分别对宁波、舟山、温州、台州四个客渡运重点城市的沿海水上客渡运服务进行评价。请按您的实际乘坐体验作答；未乘坐过某城市客渡运的，请直接跳过该城市对应题目。
（一）宁波市水上客渡运评价
*9. Q9、您是否乘坐过宁波市的水上客渡运（如宁波—舟山航线、象山石浦等地客渡运）？
*10. Q10、请您对水上客渡运服务进行评价。
非常不满意
非常满意
船舶安全与舒适度
1
2
3
4
5
码头场站设施与交通接驳
1
2
3
4
5
航线班次与准点率
1
2
3
4
5
购票与航班信息服务
1
2
3
4
5
旅客服务与应急保障
1
2
3
4
5
*11. Q11、您认为本城市水上客渡运最需要改进的方面是？
最多选择 3 项
A. 船舶设施与舒适度
B. 码头场站与交通接驳
C. 航线班次与准点率
D. 购票与信息服务
E. 旅客服务
F. 票价
G. 其他（请注明）
H. 没有明显需要改进的方面
（二）舟山市水上客渡运评价
*12. Q12、您是否乘坐过舟山市的水上客渡运（如普陀山、嵊泗、岱山、桃花岛等航线）？
*13. Q13、请您对水上客渡运服务进行评价。
非常不满意
非常满意
船舶安全与舒适度
1
2
3
4
5
码头场站设施与交通接驳
1
2
3
4
5
航线班次与准点率
1
2
3
4
5
购票与航班信息服务
1
2
3
4
5
旅客服务与应急保障
1
2
3
4
5
*14. Q14、您认为本城市水上客渡运最需要改进的方面是？
最多选择 3 项
A. 船舶设施与舒适度
B. 码头场站与交通接驳
C. 航线班次与准点率
D. 购票与信息服务
E. 旅客服务
F. 票价
G. 其他（请注明）
H. 没有明显需要改进的方面
（三）温州市水上客渡运评价
*15. Q12、您是否乘坐过温州市的水上客渡运（如洞头、南麂岛、北麂岛等航线）？
*16. Q13、请您对水上客渡运服务进行评价。
*17. Q14、您认为本城市水上客渡运最需要改进的方面是？
（四）台州市水上客渡运评价
*18. Q12、您是否乘坐过温州市的水上客渡运（如玉环、大陈岛、蛇蟠岛等航线）？
*19. Q13、请您对水上客渡运服务进行评价。
*20. Q14、您认为本城市水上客渡运最需要改进的方面是？
第四部分　存在的主要问题与不足
*21. Q21、结合您的出行经历，您认为浙江省水上客渡运目前存在的主要问题有哪些？（多选，最多选5项）
*22. Q22、在上述问题中，您认为最迫切需要解决的一个问题是？（单选）
*23. Q23、相比公路、铁路等其他交通方式，影响您选择水上客渡运的主要原因有哪些？（多选，最多选3项）
第五部分　意见建议
*24. Q24、您对浙江省水上客渡运服务改进有什么具体建议？（开放题，选填，最多3条）（可从船舶设施、码头场站、航线班次、购票与信息服务、旅客服务等角度提出）
*25. Q25、请回忆一次您印象最深的水上客渡运出行经历（满意或不满意均可），并简要说明原因。（开放题，选填）
*26. Q26、您是否愿意参与后续的水上客渡运服务优化调研或体验反馈？（单选）
                                                                     ——问卷到此结束——

       再次感谢您的参与和宝贵意见！您的反馈将助力浙江水上客渡运服务持续优化，为广大群众提供更安全、便捷、舒适的水上出行体验。