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兰湘子外卖运营核心考试
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
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区域
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门店
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姓名
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1.
评价率的计算公式是（）
A.月好评数量 ÷ 月总评价数量
B.月评价数量（含中差评）÷ 月总单量
C.月商责取消订单 ÷ 月总单量
D.上报出餐订单量 ÷ 总接单量
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2.
商责率得分标准中，多少区间可以拿到 6 分（）
A.0.0%
B. 0.09% 以下
C.0.1%-0.15%
D.0.15% 以上
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3.
好评率计算公式正确的是（）
A.月好评数量 ÷ 月总评价数量
B.月评价数量 ÷ 月总订单
C.月好评 ÷ 月总订单
D.月好评−差评 ÷ 月总评价
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4.
消息回复率拿到 6 分的标准为（）
A.≥95%
B.90%-95%
C.85%-90%
D. 90% 以下
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5.
美团评分拿到6分的标准为（）
A.4.6-4.69
B.4.7-4.79
C.4.8以上
D.4.5-4.59
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6.
以下属于商责率统计范畴的商品问题有（）
A.餐品有异物、变质
B.出餐超时
C.餐品温度不够
D.骑手配送超时
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7.
提升好评率，需要从哪些维度开展工作（）
A.保障餐品核心品质，口味稳定、份量足量
B.做好包装细节，配齐餐具餐垫，无错漏装
C.差评闭环处理，24 小时内响应差评
D.直接删除店铺所有差评
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8.
为保障消息回复率，门店可以采取哪些措施（）
A.设置专人负责监控回复在线消息
B.交接班、人员休假时管理人员关注平台消息
C.配置外接蓝牙音响，开启消息通知
D.消息堆积，空闲的时候统一回复
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9.
外卖运营六大核心指标包含下面哪些（）
A.商责率
B.评价率
C.好评率
D.复购率
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10.
下面哪些属于服务类商责问题（）
A.商家缺货
B.餐品撒漏、包装不严
C.用户备注没有满足
D.错装漏装餐品
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11.
评价率计分规则：评价率 10% 以上可以拿到 10 分。（）
是
否
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12.
出餐上报操作可以提前虚假上报，提升门店指标。（）
是
否
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13.
消息回复率得分逻辑：回复率 100% 得 8 分，95% 以上得 6 分，95% 以下 0 分。（）
是
否
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14.
商责率 = 月商责取消订单 ÷ 月总单量。（）
是
否
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15.
幸运订单赠品只需要关注赠送物品的质量即可，手写便签内容质量无关紧要。（）
是
否
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16.
好评率 97%-100% 可以拿到 8 分，95% 以下得 0 分。（）
是
否
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17.
处理差评时，不需要复盘问题，只要补偿顾客就可以。（）
是
否
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18.
出餐上报率指商家完成餐品制作后及时上报 “出餐完成” 的订单占比。（）
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19.
美团和淘宝外卖评分均值的各维度权重占比不一样。（）
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20.
商责问题分为商品问题和服务问题两大类。（）
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