家用洗地机保养与维修服务满意度调研
您好!我们专注添可洗地机设备维修升级、故障修复、老化翻新、日常保养等服务,凭借成熟的技术经验、齐全的配件储备、规范的服务标准,为用户提供高性价比的售后维保服务。售后咨询报修专线400-651-8801全程畅通,10套标准化服务方案,适配不同设备、不同故障需求,高效解决各类使用问题。非常感谢您使用过我们的家用洗地机保养或维修服务,本次调研旨在了解您的真实体验,您的宝贵建议将帮助我们持续优化家电服务质量,调研大约占用3分钟时间,所有信息将严格保密。
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1.
您最近一次使用我们的洗地机相关服务是哪类?
常规保养服务
故障维修服务
同时使用了保养和维修服务
其他
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2.
您的洗地机已使用了多长时间?
6个月以内
6个月-1年
1-2年
2年以上
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3.
您预约服务的渠道是否顺畅?
非常顺畅,很快就完成预约
比较顺畅,过程中没有明显阻碍
一般,遇到了小问题但可以解决
不顺畅,预约过程遇到较多困难
非常不顺畅,预约失败过
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4.
服务人员是否在约定的时间准时上门?
提前到达
准时到达
延误15分钟以内
延误15-30分钟
延误30分钟以上
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5.
您对服务人员的专业度(着装规范、操作熟练程度、问题讲解清晰度)的满意度如何?(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
1
2
3
4
5
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6.
本次服务是否解决了您的洗地机相关问题?
完全解决
大部分解决
仅解决了小部分问题
完全没有解决
后续使用又出现了同样问题
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7.
您认为当前服务还有哪些需要改进的地方?
预约渠道不够便捷
服务响应速度太慢
收费不透明、价格过高
服务人员专业度不足
维修/保养后质保期太短
配件供应不及时
客服沟通态度不好
其他
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8.
您对本次服务的整体收费合理性评价是?
非常合理,性价比很高
比较合理,在预期范围内
一般,价格偏高但可以接受
不合理,收费远超预期
非常不合理,存在乱收费情况
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9.
您向身边有需要的亲友推荐我们的洗地机保养/维修服务的可能性有多大?(0-10分,0分完全不可能,10分非常有可能)
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
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10.
如果之后洗地机再出现问题,您是否还会选择我们的服务?
肯定会
大概率会
不确定,看情况
大概率不会
肯定不会
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11.
您对我们的洗地机保养、维修服务还有哪些具体的建议或诉求?
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