家用洗地机保养与维修服务满意度调研
尊敬的用户您好！云鲸扫地机维修最怕报价混乱、配件劣质。我们洗地机售后维修服务坚持透明服务，检测后告知故障详情、维修费用，征得同意再施工。可处理电路故障、电机损坏、管路堵塞、滚刷磨损等各类问题。报修热线 400-651-8801，专业团队为您解决洗地机故障烦恼。非常感谢您选择我们的家用洗地机产品并使用过相关保养/维修服务，您的真实反馈对我们优化服务质量至关重要，本次调研约3分钟即可完成，所有信息将严格保密。
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1.
您最近一次使用我们的洗地机相关服务是以下哪种类型？
日常保养服务
故障维修服务
同时使用了保养和维修服务
其他
查看答案
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2.
您是通过哪个渠道预约的本次服务？
官方公众号/小程序
官方客服热线
电商平台售后入口
线下服务网点直接预约
其他渠道
查看答案
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3.
您对预约过程的便捷度评分如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
1分
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2分
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4分
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5分
1
2
3
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5
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4.
您对服务人员上门/到店的准时性评分如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
1分
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5
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5.
您对服务人员的专业度（故障判断、操作规范、服务态度等）评分如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
1分
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3
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2分
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3分
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4分
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5分
1
2
3
4
5
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6.
本次服务是否一次性解决了您的洗地机相关问题？
是，完全解决
基本解决，仍有小问题
没有解决，需要二次服务
暂时无法判断，需要使用后确认
查看答案
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7.
您对本次服务的收费合理性评分如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
1分
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2分
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4分
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5分
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5
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8.
您认为当前洗地机保养维修服务最需要优化的环节有哪些？
预约响应速度
服务人员专业能力
收费透明度
配件供应速度
售后跟进服务
上门服务时效
其他
查看答案
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9.
如果后续您的洗地机再出现问题，您是否还会选择我们的官方服务？
肯定会
大概率会
不确定
大概率不会
肯定不会
查看答案
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10.
您向身边有洗地机的亲友推荐我们的保养维修服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
不可能
极有可能
0
1
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4
5
6
7
8
9
10
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11.
您对我们的洗地机保养、维修服务还有哪些具体的建议或意见？
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12.
如果您愿意，可留下您的联系方式，我们将不定期抽取调研用户送出洗地机耗材福利（选填）
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