您已离开0次
已达0次，系统自动交卷
微公交调度、客服岗位级
培训考试题
考试时间：45 分钟 满分：100 分
姓名： 得分：
查看答案
一、单项选择题（每题4分，共10题，合计40分）
*
1.请填写姓名、岗位
*
2.补电申请审批的硬性门槛，车辆电量需要满足（ ）才可以审批补电。
A.≤20%
B.≤30%
C.≤40%
D.≤50%
查看答案
*
3.车辆中途补电，充电到多少应结束充电，报备后恢复接单（ ）。
A.70%
B.80%
C.90%
D.100%
查看答案
*
4.驾驶员休息申请，每班同时休息人员不得超过（ ）。
A.1人
B.2人
C.3人
D. 不限人数
查看答案
*
5.驾驶员总休息时长（含就餐）为（ ），以实际班次为准。
A.30分钟
B.45分钟
C.60分钟
D.90分钟
查看答案
*
6.不属于微公交客流早高峰时段的是（ ）。
A.7:00—9:00
B.12:00—13:00
C.17:00—19:00
D.21:00—22:00
查看答案
*
7.订单完成率月度 KPI 指标要求为（ ）。
A.≥90%
B.≥95%
C.≥98%
D.100%
查看答案
*
8.待班车辆管控要求，正确的是（ ）。
A. 空闲车辆集中扎堆停放
B. 允许车辆在运营区边缘消极躲懒
C. 引导待班车辆分散布置在客流热点区域
D. 待班点位固定不变，不随订单量调整
查看答案
*
9.20—20—20护眼法则指每20分钟，远眺6米外（ ） 。
A.10秒
B.20秒
C.30秒
D.60秒
查看答案
*
10.GB2894 2025中，黄三角样式标志属于（ ）。
A. 禁止标志
B. 警告标志
C. 指令标志
D. 提示标志
查看答案
二、多项选择题（每题6分，共5题，合计30分；多选、少选、错选均不得分）
*
1.调度岗位核心职责包含（ ）。
A. 申请核实审批
B. 运营全过程监控
C. KPI指标管控
D. 车辆状态管理、异常处置预警、客服职能
查看答案
*
2.驾驶员休息申请审核要点（ ）。
A. 核查接单时间是否达到3.5小时
B. 客流高峰期原则不予批准休息
C. 管控总休息时长，超时及时干预登记
D. 休息结束督促驾驶员及时恢复接单
查看答案
*
3.发生下面哪些情况，调度需要开展订单转单处置，安抚乘客（ ）。
A. 车辆故障
B. 驾驶员发生交通事故
C. 驾驶员身体不适
D. 驾驶员想提前下班
查看答案
*
4.调度需要建立的电子台账包含（ ）。
A. 投诉处置台账
B. 遗失物品登记台账
C. 退款申请记录
D. 补电、休息申请审批记录
查看答案
*
5.调度岗位工作环境风险有（ ）。
A. 久坐不良体位引发颈腰椎损伤
B. 长时间视屏作业造成眼干、头痛
C. 倒班带来睡眠障碍、职业倦怠
D. 长时间佩戴耳麦造成听力损伤
查看答案
三、判断题（每题6分，共5题，合计30分，对打√，错打×）
*
1.补电审批可以直接审批，不需要核实车辆位置、电量信息。（ ）
是
否
查看答案
*
2.当驾驶员超时休息，拒不服从调度管理，调度需要登记并上报经营部处置。（ ）
*
3.乘客超时未到取消订单，调度直接同意取消，不需要核实驾驶员等候时长、联系乘客记录。（ ）
*
4.交接班需要确认车况、电量、车内卫生、未完成订单、随车物品五项内容。（ ）
*
5.电气设备起火，应先断电，再使用干粉或者二氧化碳灭火器灭火。（ ）
投票
投票