蒙西大区品类销服技能大赛考试

* 姓名

*1. 满足退换条件的商品，自商品签收次日零时起，（）内可申请无理由退换货。

A.7个工作日

B.7个自然日

C.15个工作日

D.15个自然日

*2. 电话响应“首响负责制”：各部门对接人必须保持手机畅通，如因会议等原因未能接听，须在（）内回电，严禁无故拒接门店来电。

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.30分钟

*3. 东鸽电器最新门店等级标准中，B类门店的评估条件是（）？

A.营业额≤1000万

B.1000万<营业额<3000万

C.1000万<营业额<4500万

D.1000万<营业额<5000万

*4. 如销服经理所管辖品类发生因导购员服务态度引起的客诉事件，品类销服作为第一责任人，当月服务考核系数扣除（），店长作为第一责任人直接上级，当月服务考核系数扣除（），对应品类采销当月服务考核系数扣除（），后台人员当月服务考核系数扣除（）。

A.50%，25%，10%，5%

B.50%，20%，10%，5%

C.100%，50%，10%，5%

D.100%，25%，5%，3%

*5. 销服月度绩效工资的核算公式为（）？

A.销售工资（绩效工资标准*70%*经营达成系数*店长评分系数）+服务考核工资（绩效工资标准*30%*服务考核系数*采销评分系数）

B.销售工资（绩效工资标准*70%*经营达成系数*采销评分系数）+服务考核工资（绩效工资标准*30%*服务考核系数*店长评分系数）

C.销售工资（绩效工资标准*50%*经营达成系数*采销评分系数）+服务考核工资（绩效工资标准*50%*服务考核系数*店长评分系数）

D.销售工资（绩效工资标准*50%*经营达成系数*店长评分系数）+服务考核工资（绩效工资标准*50%*服务考核系数*采销评分系数）

*6. “代价样机”允许进行（）操作，不能进行（）；

A.入库、销售；退场、调拨

B.入库、退场；销售、调拨

C.销售、调拨；入库、退场

D.销售、入库；调拨、退场

*7. 门店价签执行标准：门店自营产品标价与系统（）一致，联营产品标价与系统（）一致，产品进行调价后采销通知门店调整，确保标价一致。

A.零售价，零售价

B.零售价，限价

C.限价，零售价

D.限价，限价

*8. 产品单价：公式：(总销售额-赠品金额)/ （总单数-赠品单数），反映的是（）；客单价：公式：(总销售额-赠品金额)/ 客户数，反映的是（）；

A.实际产品的平均售价水平、客户总量的消费能力；

B.客户总量的消费能力、实际产品的平均售价水平；

C.实际产品的平均售价水平、单个客户的平均消费能力；

D.成交顾客的平均消费水平、进店客户的平均消费能力；

*9. 根据东鸽电器门店物料布置标准要求，店内物料在档期活动结束后（）撤除；

A.6小时

B.12小时

C.24小时

D.48小时

*10. 发生代价样机调拨时，应由样机（）发起调拨流程，（）审核入库；

A.调入方，管理方

B.管理方，调入方

C.管辖采销，门店

D.管辖采销，物流

*11. 每月月末，由（）发起，（）对各自所管理的样机逐一清点，并按商品实物数填写《样机盘点表》；

A.店长，销服经理

B.财务，销服经理

C.财务，导购员

D.销服经理，导购员

*12. 2026年3月，集团下发的公司“Slogan”名称为（）；

A.不管怎么比，东鸽价更低

B.客户为先，诚信为本

C.以真诚，共建美好生活

D.为您服务，让您满意

*13. 关于服务承诺中第一条“正品承诺”的新释义是（）？

A.正品行货，假一赔一

B.正品行货，假一赔二

C.正品行货，假一赔三

D.正品行货，假一赔十

*14. 服务承诺中“买贵补差”释义是购买商品（）内，如发现同型号商品价格高于线上品牌旗舰店或线下其他商家，凭有效凭证，我们将为您退补差价。我们将奖励您（）。

A.7日，100元现金

B.7日，100元现金劵

C.15日，100元赠品

D.15日，100元现金劵

*15. 超时超范围退货：指超过（）或因特殊原因需要退货的情况，需由店长使用特殊权限操作；

A.7日

B.15日

C.30日

D.60日

*16. 三包有效期自（）起计算，扣除修理占据的时间；

A.购买日起

B.开发票之日起

C.维修之日起

D.开销售小票之日起

*17. 门店接到退差并核实完毕后，门店启动退差流程，并将差价（）；100元现金券通过（）发放至用户；

A.直接给用户转微信、手机账号

B.原路返回、手机账号

C.直接给用户转微信、东鸽家生活

D.原路返回、东鸽家生活

*18. 特殊客户需求及时在（）中进行反馈，采销中心、电器医院按照公司“首问责任制与一站式服务管理制度”执行；

A.客户服务响应群

B.店长群

C.采销群

D.运营群

*19. 当经理级以下连续请假超过3天、不足7天，审批流程节点为（）；

A.部门负责人-相关人力

B.部门负责人-分管领导-相关人力

C.部门负责人-分管领导-人力总经理-相关人力

D.部门负责人-分管领导-团队与文化执行委员会主任-人力总经理-相关人力

*20. 迎宾合格标准（）；

*21. 属于促单成交法则（）；

*22. 员工连续旷工超过（）个工作日（含）或一年内累计旷工超过（）个工作日的，视为严重违反规章制度，公司有权解除劳动关系。

*23. 售后黄金节点4大节点（）；

*24. 异议处理的逻辑顺序（）；

*25. 东鸽电器2026版企业文化内涵中，使命是（）？

*26. 东鸽电器2026版企业文化内涵中，愿景是（）？

*27. 退换货原因选择“产品调差”原因的场景有（）？

*28. 在月度服务考核中，发生（）事件会导致销服经理作为第一责任人，当月服务考核系数扣除100%；

*29. 服务承诺调整为8项后，下列哪四项作为包头区域主要服务承诺，在各类画面和文字中优先展示。

*30. 门店客户接待标准化流程中，如果客户类型属于品质改善型，可以通过主攻（）进行产品介绍？