网络银行服务质量调查问卷

尊敬的受访者： 您好！为了提升网络银行服务质量，更好地满足您的需求，我们特开展此次问卷调查。您的回答将对我们非常有帮助，问卷大约需要 5 - 10 分钟填写，且所有信息仅用于统计分析和研究目的，我们将严格保密。感谢您的支持与配合！
* 一、个人信息 1. 您的年龄：
* 2. 您的职业：
* 3. 您的月收入水平：
* 二、网络银行使用情况 1. 您使用网络银行的频率是：
* 2. 您通常使用网络银行进行哪些操作（可多选）：
A. 账户查询（余额、明细等）
B. 转账汇款
C. 信用卡还款
D. 理财购买
E. 贷款申请与管理
F. 生活缴费（水电费、燃气费等）
G. 其他（请注明）
* 3. 您最初使用网络银行的原因是什么（可多选）：
A. 方便快捷，节省时间
B. 银行网点距离远或排队时间长
C. 可享受更多优惠活动
D. 周围人都在使用，受影响
E. 其他（请注明）
* 三、网络银行功能评价 1. 您对网络银行账户查询功能的满意度如何？
* 如果不满意，您认为存在哪些问题（可多选）：
A. 信息更新不及时
B. 查询步骤繁琐
C. 显示不够清晰明了
D. 其他（请注明）
* 2. 对于网络银行的转账汇款功能，您觉得其便捷性如何？
* 3. 您是否使用过网络银行的理财功能？
* 如果使用过，您对理财功能的丰富度和风险提示的评价是：
* 四、网络银行安全与信任 1. 您对网络银行的安全性是否放心？
* 您采取过哪些安全措施保障网络银行使用安全（可多选）：
A. 设置复杂密码并定期更换
B. 使用指纹识别、面部识别等生物识别技术
C. 不随意连接公共 Wi-Fi 进行银行操作
D. 安装银行官方安全软件或杀毒软件
E. 关注银行安全提示信息并及时响应
F. 其他（请注明）
* 2. 如果网络银行出现安全问题，您认为银行应该承担怎样的责任？
* 五、网络银行客户服务 1. 您是否使用过网络银行的在线客服功能？
* 如果使用过，您对在线客服的响应速度和解决问题能力的评价是：
* 2. 对于网络银行的手机应用（APP），您对其推送消息的态度是：
* 六、网络银行改进建议 1. 您希望网络银行在哪些方面进行改进（可多选）：
* 2. 您是否会向他人推荐您所使用的网络银行？
* 如果不会，原因是什么（可多选）：
A. 自身使用体验不佳
B. 认为其他银行更好
C. 担心安全问题
D. 对其服务或产品不了解
E. 其他（请注明）