A酒店集团顾客体验与品牌认知调研问卷
尊敬的女士/先生：您好！我是工商管理硕士（MBA）研究生，正在开展《A酒店集团营销策略研究》学位论文的调研，旨在了解顾客对中高端连锁酒店营销体验的真实感受，为营销策略优化提供依据。本问卷共22题，预计需要5分钟。问卷采取匿名方式，全部数据仅用于学术研究，不涉及任何个人隐私。衷心感谢您的支持！
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1.
近12个月内，您是否入住过亚朵酒店或其旗下品牌（亚朵S、亚朵Z、轻居等）？
住过
没住过（作答后请直接跳至第六部分品牌认知题）
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2.
近12个月内，您入住亚朵旗下酒店的累计次数是？
1次
2—3次
4—6次
7次及以上
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3.
您最近一次入住亚朵的出行目的是？
商务出差
亲子出行
情侣出行
朋友聚会
独自旅行
其他
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4.
您目前的亚朵会员等级是？
黑金会员
铂金会员
金卡会员
银卡会员
普通会员
非会员
不清楚
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5.
您最近一次入住的门店位于？
一线城市
新一线城市
二三线城市
县城及以下
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6.
您在不同亚朵门店（同城或异地多家）入住时，感受到的品质一致性如何？
基本一致，品质稳定
略有差异，但可接受
差异明显，体验参差不齐
只住过一家，没有对比
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7.
您在亚朵入住期间，是否遇到过以下情况？
隔音差（走廊/隔壁/窗外噪音）
卫生或布草问题（如清洁不到位、床品有瑕疵）
设施老旧或损坏（空调、淋浴、网络等）
服务响应慢（前台/客房需求响应不及时）
早餐品质或品类不佳
均未遇到过
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8.
（若遇到过问题）您向酒店反馈后，处理情况如何？
及时且妥善地解决了
处理了但不彻底
反馈后无人处理
未向酒店反馈过
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9.
2025年个别加盟门店的负面新闻（如布草卫生事件），是否影响了您对亚朵的预订意愿？
明显降低，预订时会犹豫
略有顾虑，但仍会选择
没有影响
看到整改措施后反而更放心
未关注过此类新闻
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10.
入住期间，您遇到过以下哪些营销行为？
退房时员工推荐枕头、床品等零售商品或优惠券
前台/客房区域摆放零售商品展销
收到以零售折扣为主的短信、企业微信或APP推送
退房前被请求给予五星好评
员工在朋友圈/直播间推荐商品
均未遇到过
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11.
上述营销行为对您的住宿体验影响如何？
明显打扰
略有打扰
没什么感觉
反而觉得方便实用
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12.
您的直观感受是，门店员工更关注？
向客人推荐零售商品
客人的住宿体验
两者兼顾得不错
说不清
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13.
不查阅资料的情况下，您能具体说出几项亚朵会员权益？
3项及以上
1—2项
好像有权益但说不出内容
完全不知道有什么权益
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14.
会员身份及权益对您选择亚朵的影响程度？
是重要原因，会优先考虑
有一定影响
几乎没有影响，主要看价格和位置
反而觉得会员信息像促销骚扰
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15.
未来12个月，您入住亚朵的意愿与过去相比？
会更频繁
差不多
会更少
不再选择
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16.
提到「亚朵」，您最先联想到的是？
深睡体验（枕头、床品出名）
人文与阅读（竹居书吧、属地文化）
生活方式零售（卖枕头、卖用品的酒店）
和其他中高端连锁酒店差不多
说不清
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17.
与全季、希尔顿欢朋等同档位酒店相比，您觉得亚朵？
有非常明显的差异化特色
略有差异，但说不上来
基本没有差异
不了解其他品牌，无法比较
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18.
同城同地段同房型的前提下，您愿意为亚朵支付比全季高多少的价格？
10%以内可以接受
10%—20%可以接受
20%以上也可以接受
不愿意支付溢价
视城市和位置而定
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您未选择亚朵的主要原因是？
价格偏高
位置不便
对品牌不了解
已习惯其他品牌
曾有过不佳体验
其他
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与一两年前相比，您感觉亚朵的住宿服务整体？
明显改善
略有改善
没有变化
有所下降
明显下降
入住次数少，无法判断
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19.
您认为亚朵当前最应优先投入资源的是？（最多选3项）
20.
您对亚朵还有什么建议或想吐槽的地方？（选填）
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