《同理心服务标准》门店落地执行情况调研问卷

你好！感谢你参与本次调研。本次问卷旨在了解《同理心服务标准》在各门店的实际学习、理解与执行情况，收集一线遇到的困难与改进建议，以帮助我们优化标准、提供更有力的支持。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于汇总分析，请放心填写。
*1. 你所在门店属于以下哪种类型？
*2. 你的岗位角色是？
*3. 你是否已阅读或学习过《同理心服务标准一图懂系列》？
*4. 你认为《同理心服务标准》的整体要求是否清晰明确？
*5. 你认为标准中哪些环节的要求最难理解或最不清晰？
进店响应的话术与时机
等候安抚的具体方式
服务进度同步的节点与频率
交付关怀的标准动作
其他
*6. 你认为在日常工作中，执行同理心服务标准的主要困难有哪些？
人手不足，忙不过来，没时间做主动服务
客户太多，无法做到对每位客户都执行全套标准动作
标准动作太多太细，记不住
缺乏相关工具或设备支持（如平板、电视展示等）
门店空间/布局限制，不便开展大厅移动服务
客户不配合或抵触，执行效果不佳
其他
*7. 在实际服务过程中，你认为最容易被忽视或最难做到的同理心动作是哪个？
*8. 你对《同理心服务标准》的落地执行还有哪些建议或想法？
*9. 《同理心服务标准》从26年9月起将正式纳入【每月重点服务执行】，你对这个考核，有何建议和想法？