综合测评

* 门店姓名

* 仪容仪表标准是？(多选)

A、妆面精致

B、全员佩带口罩

C、丝巾按标准配带

D、服装统一清洗干净熨烫平整统一丝袜统一黑色工鞋

* 面部清洁及卸妆准备的工具 (多选)

A、毛巾、温水、洗脸巾、打泡网

B、眼唇卸、卸妆油

C、洗面奶、化妆棉、口罩

D、一次性手套

* 消费者五大权益是？（多选）

A、一次性用品一客一用

B、正品低价比我高价差价返还

C、销售效期在8个月内的护肤品彩妆品产品免单

D、60天无理由退换货

E、全品开样（除家居生活日用品）

* 春敏护理方法？(多选)

A、修护面膜＋芦荟胶

B、湿敷

C、擦水乳霜精华

D、什么也不擦

* 企业愿景是？ (多选)

A、让美丽与世界同行

B、成为一家120年的美妆连锁品牌

C、打造全国CS渠道，服务第一，专业第一

D、让所有人选择美丽同时，首选旺香婷

* 面部拨筋对肌肤的好处? (多选)

A、疏通经络、畅通气血

B、加速新陈代谢

C、深层排除面部毒素

D、提升面部轮廓

* 收银员在结款过程中是否热情有礼。唱收唱付。标准是：您好本次消费***元，你目前会员卡内积分***请问您怎么支付（1）微信支付：请您打开支付款二维码- 手势指引（2）现金支付：您本次消费80元，收您100元找您20元请您收好

是

否

* 一次性用品一客一用以下是否都正确？ 1、体验护肤所用包发带内配带一次性围脖纸；
2、洗脸使用一次性洗脸巾
3、体验护肤时使用一次性纤维毛巾
4、会员体验底妆使用一次性粉扑
5、试用口红使用一次性唇刷
6、会员免费修眉使用的眉刀，一客一消毒
7、梳子刮痧板一客一消毒
8、体验时小盆必须套一次性塑料袋
9、所有试妆体验中等必须戴口罩
10、所有试妆工具类一客一清洁

是

否

* 差价返还流程：顾客凭旺香婷购物小票及正规平台的有效价格信息，必须到购买门店可直接补偿差价

是

否

* 门店收回顾客小票及保留好顾客提供的证据信息，填写差价双倍返还登记表后，通过钉钉进行报销，报销流程：门店发起——商品部总监——市场部主管——财务——于总

是

否

* 90天无理由退换货执行标准？

A、售前 1、了解顾客需求，根据需求和皮肤状况，推荐适合的产品；（1）正常在过敏顾客，询问意愿，再推荐产品（2）属于敏感肌肤的顾客，推荐敏感肌适用产品，及现场一定试用，回家无过敏现象再开封使用（3）购买产品送人的顾客，销售完提示顾客退货流程

B、售中 1、彩妆类、香水类产品一定要试用，确保顾客满意再销售；并提示顾客彩妆香水试用满意后，成品不调不换（话术）2、结款一定刷会员卡，确保留有会员信息；

C、售后 1、结帐后，打长包装给顾客确认产品日期和产品无损；2、给顾客送上会员权益卡片，讲解如果发生过敏/送礼物朋友不喜欢等情况，怎么处理；

D、产品直接给顾客调退

* 过敏肌肤冰敷后的处理方法

A、1:涂抹芦荟胶（雅）
2:中指涂抹

B、3：反复不断的按摩涂抹直到完全吸收

C、4:厚度为一元硬币

D、5:每天冰敷2次（来店）