客服服务规范合规考核试卷

*1. 客户骂了 5 分钟，你回了一句「你有病吧」，该行为属于？

*2. 客户骂了 5 分钟，你说「我理解您着急，我先查这单」，该行为属于？

*3. 司机来要你手上 XX 单的客户电话，你给了，该行为属于？

*4. 你发工位照到朋友圈，背景有客户的订单和电话，该行为属于？

*5. 客户问「你们客服一个月挣多少」，你说「五六千」，该行为属于？

*6. 同事问你上个月绩效多少，你把数字说了，该行为属于？

*7. 亲戚搬家，你把他的单改派给关系好的师傅，该行为属于？

*8. 客户要投诉，你说「您去 12315 或发抖音，我们才重视」，该行为属于？

*9. 客户自己要去 12315，你说「这是您的权利，我先记录」，该行为属于？

*10. 师傅说「让客户微信转我 50 平地费」，你转达了，该行为属于？

*11. 客户要打包，你说「非日式不做打包，需要的话，我帮您约师傅」，该行为属于？

*12. 客户问能不能拆空调，你说「可以，加 200」，该行为属于？

*13. 客户问纸箱，你说「平台不卖，可网上买或问师傅」，该行为属于？

*14. 客户要电视上墙，你说「电视能拆，上墙不归我们」，该行为属于？

*15. 客户询问「我明天上午搬家，师傅几点到？」，该场景属于哪个服务阶段？

*16. 客户询问「我想约车，冰箱从 3 楼搬到 5 楼，大概多少钱？」，该场景属于哪个服务阶段？

*17. 客户询问「上周搬的，柜子磕了一个角，你们怎么处理？」，该场景属于哪个服务阶段？

*18. 客户询问「你们会不会到现场临时加价？」，该场景属于哪个服务阶段？