AI电子工牌行业应用调研问卷
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
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1.
您所在企业属于哪个行业？（本题用于统计各行业应用情况）
美业（美容 / 美甲 / 美发）
零售 / 连锁门店
房地产 / 售楼处
银行 / 保险网点
医疗健康
酒店 / 餐饮
汽车 4S 店 / 展厅
教育培训
政务 / 公共服务窗口
制造工厂
其他
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2.
企业规模（门店 / 网点 / 员工数）？
单店 / 50 人以下
2–5 家 / 50–200 人
6–20 家 / 200–1000 人
21 家以上 / 1000 人以上
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3.
您在企业中的角色？
老板 / 决策层
门店店长 / 区域管理
培训 / 质检负责人
HR / 行政
IT / 信息化
一线员工
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4.
贵企业目前使用电子工牌（含录音卡、AI 工牌）的情况是？
已批量使用
小范围试点中
调研了解过，尚未采购
正在对比选型
第一次听说此类产品
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5.
您了解到的本行业内，电子工牌主要有哪几种用法？
普通门禁 / 考勤工牌
定位工牌（UWB / 蓝牙）
录音卡工牌（记录沟通）
AI 录音分析工牌（如言值助理：转写 + 质检 + 客户画像）
不清楚
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6.
如果使用或试点过，已使用多长时间？
3 个月以内
3–6 个月
6–12 个月
1 年以上
未使用
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7.
据您观察，电子工牌在您所在行业的普及程度如何？
已经很普遍
头部企业在用
少数先行者试用
基本没人用
不清楚
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8.
您主要通过哪些渠道了解到电子工牌产品？
同行推荐
厂商 / 代理商推广
行业展会
招标 / 采购平台
网络搜索 / 自媒体
通信 / 银行等套餐渠道
其他
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9.
如果使用，哪些人员佩戴工牌？
全员佩戴
仅店长 / 骨干
仅销售 / 顾问岗位
仅新员工
暂未使用
视场景而定
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10.
主要在哪些业务环节使用？（最多选4项）
客户接待与迎宾
销售讲解 / 带看
咨询 / 方案沟通
售后服务
新人培训 / 话术演练
服务质检 / 合规检查
客诉处理取证
安全巡检 / 调度
其他
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11.
录音 / 沟通数据主要用于什么目的？（多选，最多选 3 项）
服务质检与违规检测
培训素材与话术沉淀
客户画像与需求记录
成交 / 流失原因分析
客诉取证与风险防控
合规审计留痕
经营数据分析
暂未利用数据
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12.
录音数据在管理中的使用情况？
每天都有人查看分析
每周定期查看
只在出问题（客诉 / 质检）时回查
录了但基本没人看
未使用
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13.
电子工牌数据是否与现有系统打通（店务 / CRM / 会员 / OA 等）？
已打通，数据自动同步
部分打通
未打通，人工导出
未使用，但希望打通
不需要打通
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14.
现有方案（或您了解到的情况）存在哪些痛点？（最多选4项）
嘈杂环境下录音 / 转写不准
续航短，需频繁充电
佩戴笨重，影响形象
员工抵触，觉得被监控
客户反感被录音
录音回听整理太费时
AI 分析结果不准、参考价值低
硬件 + 服务费成本高
与现有系统不打通
数据安全与隐私有隐患
基本无痛点
其他
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15.
以上痛点中，最希望优先改进的是？
录音与转写质量
AI 分析准确性
续航与佩戴体验
员工 / 客户接受度
数据利用效率
成本
系统打通
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16.
推行录音工牌时，主要的内部阻力来自？（多选，最多选 2 项）
一线员工抵触被监控
管理层担心影响团队氛围
客户投诉被录音
合规 / 法务存疑
预算审批困难
暂无阻力
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17.
发生客诉 / 纠纷时，现有录音能否作为有效证据还原过程？
可以，完整清晰
部分可以，片段不全
难以作为有效证据
没有录音可查
暂未遇到此类情况
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18.
如果尚未采购，最主要的原因是什么？
不清楚实际效果
担心员工 / 客户接受度
价格超出预算
担心数据安全合规
现有管理方式已够用
已在规划采购
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19.
请为【高准确率语音转写（普通话）】的重要度打分（1分=不需要，5分=必需）
1
2
3
4
5
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20.
请为【方言 / 多语言识别】的重要度打分（1分=不需要，5分=必需）
1
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3
4
5
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21.
请为【嘈杂环境降噪与定向拾音】的重要度打分（1分=不需要，5分=必需）
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22.
请为【自动检测违规用语、过度承诺等服务问题】的重要度打分（1分=不需要，5分=必需）
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23.
请为【从对话中自动提取客户画像（需求 / 偏好 / 意向）】的重要度打分（1分=不需要，5分=必需）
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24.
请为【对话自动摘要与重点标记】的重要度打分（1分=不需要，5分=必需）
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25.
请为【成交 / 流失原因分析】的重要度打分（1分=不需要，5分=必需）
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26.
请为【销冠话术自动挖掘与培训素材生成】的重要度打分（1分=不需要，5分=必需）
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27.
请为【客户情绪识别】的重要度打分（1分=不需要，5分=必需）
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28.
请为【对话内容智能检索 / 问答（如"查上周所有提到价格的对话"）】的重要度打分（1分=不需要，5分=必需）
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29.
对实时性的要求是？
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30.
对 AI 分析结果的信任度要求是？
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31.
对录音与对话数据的存储 / 安全要求是？
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32.
您还希望 AI 具备哪些能力？（多选，最多选 3 项）
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33.
未来 1 年内，贵企业引入录音卡 / AI 工牌的可能性？
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34.
如引入，预计需要配备多少台设备？
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35.
您可接受的硬件（录音卡电子工牌）单价是？
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36.
您可接受的单台设备SaaS年费（录音卡电子工牌）是？
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37.
此类采购的拍板人是？
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38.
此类采购的决策周期一般是？
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39.
采购此类产品时，您最看重的标准有哪些？（多选，最多选 3 项）
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40.
您如何看待录音卡 / AI 工牌未来 3 年在您所在行业的前景？
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41.
您认为该产品在行业内推广的最大障碍是？
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42.
您认为产品要成功落地，最关键的前提有哪些？（多选，最多选 3 项）
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43.
如果上述障碍都被解决，您的态度会变为？
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44.
您预计贵企业所在行业实现大规模应用还需多长时间？
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45.
您是否愿意向同行引荐 / 推荐试用该产品？
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46.
（选填）您的企业/品牌名称？
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47.
（选填）联系人及职务？
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48.
（选填）联系电话/微信？
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49.
（选填）所在城市？
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