政务热线办理质效评价规则知识考核试卷

本次考试旨在考核工作人员对政务热线15类质效评价问题情形的掌握程度，满分90分，请认真作答。
*1. 下列情形中，属于“受理不当”类问题的是？
*2. 以下哪种“应受理未受理”情形会被认定为问题？
*3. 下列哪种情形属于“超出基层职责派单”类问题？
*4. “诉求空转”是指热线转办诉求回退多少次以上，且流转时间超过5个工作日？
*5. 下列“应办不办”情形会被认定为问题的是？
*6. 下列哪种“模板答复”情形会被认定为问题？
*7. 下列“答非所问”情形不会被认定为问题的是？
*8. “承诺落空”情形不包括以下哪种？
*9. 下列哪种“虚假办理”情形会被认定为问题？
*10. 下列“超期办理”情形会被认定为问题的是？
*11. 下列哪种“应联系未联系”情形会被认定为问题？
*12. 下列属于“虚假造单”类数据造假问题的是？
*13. 下列属于“转派不当”类问题的有？
超出基层职责派单
推诿转移
诉求空转
模板答复
*14. 下列情形中，不会被认定为“办理不实”类问题的有？
合理诉求因政策限制短期内难以解决，已向群众充分说明
市级热线机构发现问题后督促承办单位及时更正到位且全程留痕
承办单位简单引用政策多次重复答复，未解决群众问题
承办单位对群众核心诉求避重就轻，未正面回应
*15. 请列举15类政务热线质效评价问题情形的四大类别名称。
*16. 请简要说明“推诿转移”的具体问题情形。
*17. 请判断本项叙述是否正确？
*18. 请选择以下选项 (多选)
A.选项1
B.选项2
C.选项3
D.选项4