客服周周练（全线）--20200117

* 姓名

* 荣数上海农商行，机构代码：OR0272，境内机场、高铁接送服务细则同（ ） ，但仅可通过（ ）预约

* 平安客户下不了单有多种可能，请客服同事们索要客户（ ）和下车地址记录投诉单给质控，方便快速定位问题

* 兴业银行机场接送服务，如（ ）发生类似（ ）需求，请直接（ ）处理（告知客户本订单已超兴业既定的免费等候时间，后台无法调剂司机继续等候）

* 平安银行车主白金卡、兴业H5商城，客户来电表示洗车券会在春节洗车网点下线期间过期，要求延期，应（ ） 

* 系统机构名称：兴业银行信用卡 机构代码：OR0014 -- 境内机场接送（ ）：
1）. （ ） -- （ ） -- 主管告知供应商区域经理 -- 区域经理评估 -- 区域经理回复“可以服务” -- 客服电话客户：您好，本次服务范围超过兴业既定服务范围，后台报备特批一次，下不为例，麻烦您知晓一下。-- 然后开案。
2）. 区域经理评估 -- 区域经理认为“不可以服务”-- 将相关信息发邮件给陈萍（包含订单需求基础信息、订单超限范围、超公里数/KM、预计支出成本情况）-- 陈萍与兴业沟通，回复处理方式给区域经理 -- 区域经理告知客服。

* 华夏银行总行信用卡机场接送，开案方式为（     ）开案，可通过银行客服（   ）或（   ）或客户自行来电，提供姓名、银行预留手机号，预约系统内确认权益次数，进行预约

* 华夏银行总行信用卡机场接送，海航卡提供的车型是（ ）车型，逐梦卡提供的车型是（ ）车型，客户要求安排（ ）车需婉拒

* 河南人保，需跟客服询问客户完整车牌，如客户无车牌的情况，请对方提供（ ）

* 河南人保（省内）道路救援服务，客户可通过（ ）预约或通过人保（95518/0371-65990359）来电预约

* 因我司春节期间洗车网点暂停服务，造成湖北以下机构客户洗车码过期，现申请节后将以下机构1月10日-2月8日期间过期的洗车码，进行延期30天（是过期后的30天）申请：1. （ ）信用卡 PAWH 2. （ ）（洗车 WHNH 3. （ ）洗车 ZHHBETC。如客户来电请告知客户我们会对此券统一延期

* 农业银行私人银行境内机场接送，服务预约方式有（ ） 

* 农业银行私人银行境内机场接送，预约时来电电话是（ ），至少提前（ ）小时预约（服务时间在凌晨0点至6点，需提前12小时预约）（请填阿拉伯数字）

* 农业银行私人银行境内机场接送，核验本人，客户需提供带有本人姓名的银行卡（卡上印有持卡人拼音字母），本人一定要在车上。

* 农业银行私人银行境内机场接送，客户若需电话修改信息，请客户联系（ ）转接，需至少提前（ ）小时修改/取消订单

* 中国银行大连市分行（公关）机场贵宾厅，客户致电盛大客服凭（ ）预约，预约时间：至少提前（ ）小时预约，预约成功后服务不可（ ），不可修改。如未使用，仍然扣除相应权益。

* 中国银行大连市分行（公关），活动名称是（ ），查询洗车门店信息：客户可以通过服务券上网点查询( )进行查找网点。查询串码信息：银行发送券码，可以详询（ ）。

* 招商银行海口分行（总行采购），查询洗车门店信息：
1.客服在官网，用“（ ）”查询。
2.客户可以自行联系（ ）查询。
查询串码信息：客户自行联系招商银行海口分行查询

* 中华联合财产保险（炫贝）车辆增值服务项目，机构名称:（ ），机构标识:ZHCXHF，服务项目包含：普通洗车，保养（矿物油保养、半合成保养、全合成保养）

* 陕西太平财险，非预约类机构代码：SXTPCX，
1、如客服或客户询问多久能收到券码，如何回答？-- 回复：（ ）后，券码会发送到您这个手机号码，那时如果您没查收到的话，欢迎来电确认。
2、如客服或客户询问什么品牌的油做保养，如何回答？-- 回复: 我们这里为您记录信息发送券码，关于用油品牌，您可以和做保养的门店确认。（如果客人一定要答复，可以反馈拓展任留明或周文祥）
3、开投诉工单时，客户的所属城市统一选:陕西西安

* 星途T1C车主权益项目，道路救援服务只有现场紧急维修（换胎、充电、加水），没有拖车服务