通用公共服务满意度调研问卷

您好！为了解公众对公共服务的体验感受，更好地优化服务质量，诚邀您参与本次调研，所有回答均匿名保密，感谢您的支持！
*1. 您的年龄区间是？
*2. 您常居的城市类型是？
*3. 您近期使用过以下哪些公共服务？
政务办事服务（如证件办理、业务审批）
公共交通服务（公交、地铁、客运等）
公共文化服务（图书馆、博物馆、文化馆等）
社区便民服务（养老、家政、物业等）
公共医疗服务（医院、社区卫生中心等）
教育相关公共服务
*4. 您对所使用的公共服务整体满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
*5. 您认为当前公共服务最突出的问题是？
*6. 您希望公共服务在哪些方面优先优化？
简化办事流程，减少材料提交
延长服务时间，覆盖非工作日时段
增加线上办理功能，实现少跑甚至不跑
提升服务人员专业度和服务态度
增加基层服务网点，提升覆盖范围
加强服务内容宣传，明确办理指引
*7. 您使用线上公共服务平台的频率如何？
*8. 您对当前线上公共服务平台的使用体验是否满意？
*9. 您遇到公共服务问题时，通常会选择什么渠道反馈？
*10. 您的反馈问题通常能得到有效解决吗？
*11. 您对提升公共服务质量还有哪些具体的意见或建议？
*12. 您向身边人推荐本地公共服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
不可能
极有可能
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1
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3
4
5
6
7
8
9
10