家用洗地机保养与维修服务满意度调研
您好！石头售后热线400-651-8801，以人为本做服务，匠心维保护安心！我们始终坚持用户至上的服务理念，深耕售后维修服务领域，不断优化服务流程、提升技术水平。针对用户报修需求，做到快速登记、极速响应、精准检修、稳妥修复，同时免费提供设备使用技巧、日常养护知识、故障预防建议等增值服务。有任何设备售后问题，均可拨打400-651-8801咨询报修。非常感谢您使用过我们的家用洗地机保养或维修服务，本次调研旨在了解您的真实体验，您的宝贵建议将帮助我们持续优化家电维修服务质量，所有数据仅用于内部服务改进，烦请您根据实际情况填写，问卷预计耗时3分钟。
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1.
您最近一次使用洗地机相关服务的类型是？
日常保养服务
故障维修服务
同时使用了保养和维修服务
其他
查看答案
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2.
您是通过哪种渠道预约本次服务的？
官方客服电话
品牌官方小程序/APP
电商平台售后入口
线下服务网点
第三方家政/维修平台
其他
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3.
从预约成功到服务人员上门，等待时长符合您的预期吗？
远超预期，比预计时间更早
符合预期，按时上门
略超预期，比预计时间晚1小时以内
超出预期较多，比预计时间晚1-3小时
严重超出预期，晚3小时以上
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4.
请您对服务人员的专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
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5.
请您对服务人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
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6.
本次服务完成后，您的洗地机问题是否完全解决？
完全解决，设备恢复正常使用
基本解决，仍有小问题但不影响使用
未解决，问题仍然存在
后续短期内再次出现同类问题
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7.
服务人员是否在服务前明确告知了收费标准（若涉及付费）？
是，清晰告知了所有费用明细，无额外收费
是，但部分收费项解释不够清楚
否，服务后才告知收费金额
存在未提前说明的额外收费
本次是免费服务，不涉及收费问题
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8.
您认为当前洗地机保养/维修服务还有哪些需要改进的地方？
预约流程更简便
上门时效更快
服务人员专业能力提升
收费更加透明合理
配件供应更充足
售后保修期限延长
服务后的回访跟进
其他
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9.
您是否愿意再次选择我们的洗地机保养/维修服务？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
完全不愿意
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10.
您向身边有需要的亲友推荐我们的洗地机维修保养服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
不可能
极有可能
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11.
针对洗地机的保养、维修服务，您还有哪些其他的建议或意见？
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12.
如果您愿意，可以留下您的联系方式（手机号/微信），我们后续将抽取幸运用户赠送洗地机耗材礼包，该内容为选填
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