关于雷诺汽车4S店售后服务推广方案调查问卷

    尊敬的先生、女士：您好！我们是湖南工业职业技术学院汽车系技术服务与营销专业的学生，今天我们正在进行一项关于雷诺汽车售后服务质量的调查。您的意见将有利于我们更好的完善汽车售后服务管理，以便大家以后在汽车售后方面享受更优质规范的服务。希望您抽出几分钟的时间填写，谢谢您的配合！
*1. 1：您的性别？
*2. 2：您之前有了解过雷诺这个品牌的汽车吗？
*3. 3：您平时最注重汽车哪方面的维护保养呢?
*4. 4：如果您的爱车出现故障，您希望在什么地方进行维修呢？
*5. 5：您的爱车是如何进行保养的？
*6. 6：请问您去4S店时，有没有工作人员指引您停车？
*7. 7：请问您进入4S店后工作人员有没有及时接待您，并主动给您提供茶水吗？
*8. 8：维修保养前，服务人员有没有向您说明估价单上的具体内容及估算费用呢？
*9. 9：服务人员有没有向您交代大概的交车时间呢？
*10. 10：请问休息区提供了那些设施来打发您的等待时间呢？
*11. 11：服务人员有没有向您说明最终要收取的费用构成情况呢？
*12. 12：服务人员有没有指引或者陪同您到收银台去结算？
*13. 13：在你离开4S店之前，服务人员有没有提醒您下次保养的时间或者里程数呢？
*14. 14：您有接受过道路救援服务吗？对这项服务的评价如何？
*15. 15：您对4S店的售后服务满意度如何？