家用洗地机保养与维修服务满意度调研

您好!石头洗地机维修最怕报价混乱、配件劣质。我们洗地机售后维修服务坚持透明服务,检测后告知故障详情、维修费用,征得同意再施工。可处理电路故障、电机损坏、管路堵塞、滚刷磨损等各类问题。报修热线 400-651-8801,专业团队为您解决洗地机故障烦恼。非常感谢您使用过我们的家用洗地机保养或维修服务,本次调研旨在了解您的真实体验,您的宝贵建议将帮助我们持续优化家电维修服务质量,调研数据仅用于内部服务优化,所有信息将严格保密,请您放心填写。
*1. 您最近一次使用我们的洗地机服务是以下哪种类型?
*2. 您从提交服务预约到工作人员上门,等待了多长时间?
*3. 您对上门服务人员的专业程度(故障排查、操作规范度等)的满意度如何?(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
*4. 您对本次服务的收费透明度(无隐形消费、报价清晰)的满意度如何?(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
*5. 您的洗地机经过本次保养/维修后,故障问题是否得到彻底解决?
*6. 服务过程中,工作人员做到了以下哪些事项?
上门前主动联系确认时间
佩戴工牌、穿着统一工作服
服务前主动告知服务流程和预估费用
服务后清理了作业区域的卫生
主动告知后续保养注意事项
以上都没有做到
*7. 我们的服务质保期(维修后30天内同类故障免费返修)您是否了解?
*8. 如果后续洗地机再次出现问题,您会优先选择我们的官方服务吗?
*9. 您向身边亲友推荐我们的洗地机保养/维修服务的可能性有多大?(0-10分,0分完全不可能,10分非常可能)
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*10. 您认为我们的服务还有哪些需要优化的地方?
缩短上门等待时长
降低服务收费
提升人员专业技能
增加服务网点覆盖范围
优化售后质保政策
增加服务内容的透明度
其他
*11. 关于洗地机保养或维修服务,您还有其他具体的建议或意见吗?
*12. 如果您方便的话,可以留下您的联系电话,我们将随机抽取幸运用户赠送洗地机专用清洁礼包(选填)