京东商城服务质量调查问卷

尊敬的先生/女士：您好，我们是河北科技大学的在校学生，首先感谢您在百忙之中抽出时间来参与此次问卷调查。为了解京东商城的服务质量，我们设计了此次问卷调查，本次调查是匿名调查，答案无所谓对错，希望您能如实填写每一道问题，您的答案对我们非常重要，感谢您的配合！
*1. 1、您的性别
*2. 2、您的年龄
*3. 3、您是否在京东商城购物过
4. 以下问题是对京东商城服务质量的评价，请您按照您的个人感受如实评价
*5. 4、产品
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
产品丰富，可供选择的范围大
产品质量值得信赖
支持7天无理由退货
*6. 5、信息
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
京东页面商品分类细致，方便搜索
京东提供的商品信息全面
京东提供的店铺信息完整
账户信息完善，实名认证
物流信息全面，包括物流车定位，快递员电话，精确时间
展示每个订单用户的购后评价及历史记录
*7. 6、安全
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
京东余额账户安全
用户信息安全不泄露
支付过程安全
提供正规发票
*8. 7、服务
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
客服解答商品信息，售前及售中服务态度良好
自助服务便捷，有帮助中心，意见建议，客服邮箱窗口等
人工语音服务耐心体贴，问题能够得到及时解决
账单查询明细清晰明了，每一笔账单都有具体数据
专业统一的物流配送，一站式服务
售后服务全面放心，返修，退换商品方便快捷
*9. 8、价格
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
价格稳定
天天低价，实行最低价政策，使消费者获得最大优惠
不虚假打折，不欺骗消费者
可以进行价格保护，涨价商品可补差价
*10. 9、便利
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
网点覆盖面广，保证了配货快速，发货迅速
一站式购物，最大程度满足消费者的需求
货源充足，极少出现断货缺货现象
*11. 10、例外服务，也就是为您提供商品之外的其他服务
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
开发APP，支持了手机购物，满足顾客随时随地购物的需求
包含更多生活服务，例如购票，缴费，保险，理财等个性化服务
支持分期付款，货到付款、网银、信用卡付款方便快捷
还包括定期送，京东通信等特色业务
*12. 11、您对京东商城的服务还有什么意见或建议
13. 再次感谢您对本次调查的大力支持！！