GAP SHOP 2.0服务模式&美式休闲风课程员工培训考核试卷

*1. 姓名：

*2. 门店：

*3. SHOP 2.0 服务流程中，第一步“欢迎（Say Hi）”的核心目的是什么？

尽快向顾客推销当季新品

给顾客留下积极的第一印象，让他们感到被看见和听见

确认顾客是否为本店会员

提醒顾客注意店内防盗提示

*4. 根据卖场导购服务标准，非繁忙时段顾客进店后，导购应在多长时间内上前问候？

1分钟以内

2分钟以内

4分钟以内

顾客主动询问时

*5. 以下哪一项不属于 SHOP 2.0“个性化（Personal）”环节中可使用的成交工具？

GAP会员制度与店铺企微

价格差异券、CRM新人券

门店私自调整吊牌价格

GWP（满赠礼品）、小程序下单

*6. 行业调研数据显示，GAP会员的平均购物频率和购买金额是非会员的多少倍？

2倍

3倍

5倍

10倍

*7. 在GAP门店运营中，“SHOP”指的是什么？

线上官方商城

按品类划分的专区/店中店

品牌加盟门店

临时促销特卖区

*8. GAP品牌创立于哪一年？其品牌最初与哪类产品紧密相关？

1969年，牛仔产品

1980年，运动休闲产品

1990年，卡其裤产品

1995年，卫衣产品

*9. 以下关于GAP牛仔产品特点的描述，哪一项是错误的？

版型丰富，涵盖修身、直筒、阔腿等多种选择

以高性价比提供优质面料与工艺

所有产品均采用统一的经典蓝色，不做季节性调整

推出凉感牛仔、warm暖绒等季节性面料

*10. 收银台岗位在 SHOP 2.0 中的核心服务定位是什么？

出现与帮助

搭配与赞美

高效与准确

热情与推销

*11. SHOP 2.0 服务流程包含以下哪四个步骤？

*12. 在“分享（Offer）”环节，导购应主动向顾客分享哪些信息？

当期活动信息

卖场布局指引

产品FAB（特点/优势/利益）

搭配建议并鼓励试穿

其他顾客的消费记录

*13. 卖场导购在观察顾客行为时，以下哪些信号表明顾客可能需要主动帮助？

反复翻看尺码和吊牌

拿起商品照镜子比对

在某个品类区域长时间驻足

拿着商品四处寻找试衣间

径直走向出口准备离店

*14. 美式休闲风格的核心要素包括以下哪些？

*15. 以下哪些属于GAP强调的经典美式风格关键品类？

*16. 以下关于 Denim Shop（牛仔专区）的描述，正确的有哪些？

是GAP店内最重要的区域之一，专门陈列各类牛仔服饰

GAP创立品牌的初衷之一是让顾客更容易找到合身的牛仔裤

牛仔是GAP最重要的DNA，与音乐、舞蹈紧密相连

牛仔文化代表了美式自由精神与个性表达

牛仔产品只有直筒一种版型，不提供修身与阔腿选择

*17. 在“个性化（Personal）”环节，导购应如何根据顾客类型调整服务介入程度？

需要情绪价值的顾客，主动给予真诚赞美

价格敏感的顾客，主动提供优惠信息与成交工具

偏向自主购物的顾客，给予足够浏览空间

无论顾客类型，都应全程跟随并持续推销

根据顾客实时反应灵活调整服务分寸

*18. 收银台岗位在“帮助（Help）”环节，可提供以下哪些服务？

排队过长时主动开启备用收银台并引导顾客

帮助排队等候的顾客提前移除防盗扣

顾客扫码找券有困难时主动提供协助

家庭型顾客可帮助临时看顾小孩

强制要求顾客必须注册会员才能结账

*19. SHOP 2.0 相比 SHOP 1.0，服务风格从“轻松”升级为“轻松且热情主动”，服务内容从“基础服务”升级为“个性化服务”。该表述是否正确？

√

×

*20. 在试衣间岗位，导购应提前准备百搭的 add-on 产品作为附推，并可利用未 GO-back 的货品进行二次推荐。该表述是否正确？

√

×

*21. Khaki Shop（卡其专区）的主力目标客群是18-25岁的学生群体，主打潮流街头风格。该表述是否正确？

*22. GAP门店“按品类划分SHOP专区”的陈列策略，是从2000年代之后才开始推行的。该表述是否正确？