中华联合财产保险股份有限公司
广州中心支公司
感谢你的参与！
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1.
您是否了解燃气险出险报案的途径与理赔基本流程？
完全不了解，不知道如何报案
略知一二，但不清楚完整步骤
比较了解，清楚报案方式和流程
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2.
发生燃气事故后，您主要通过哪种渠道获取燃气险理赔相关信息？
保险公司客服、官方公众号
燃气公司工作人员、小区物业
网络短视频、亲友邻里告知
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3.
发生燃气相关事故后，您是否提交过燃气险理赔申请？
从未提交过，没有相关经历
提交过 1 次，已完成处理
提交过多次，有多次办理经验
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4.
在燃气险理赔服务中，您最看重以下哪一点？
处理速度快，案件办结周期短
服务沟通清晰，解释通俗易懂
材料要求简单，不用反复补充资料
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5.
您更倾向于通过哪种方式提交燃气险理赔所需材料？
线上拍照上传，手机直接提交
线下交给物业或燃气公司代办
前往保险公司网点现场递交
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6.
您认为燃气险理赔知识最适合在哪个时间点向老旧小区居民介绍？
日常入户燃气安全检查时同步宣讲
小区安全讲座、社区集中宣传活动
燃气事故案例发生后，及时科普
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7.
如发生事故理赔，您更希望理赔案件处理时限是多久？
3 个工作日内完成案件处理
7 个工作日内完成案件处理
15 个工作日内完成案件处理
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8.
您觉得燃气险理赔宣传中，哪类内容最容易让您产生兴趣？
真实事故案例以及对应的处理结果
简单易懂的报案步骤、材料清单
保障范围、能覆盖的损失类型说明
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9.
您是否愿意向身边邻里亲友推荐理赔服务良好的燃气险产品？
非常愿意，主动向亲友邻里推荐
视情况，别人问起才会介绍
不太愿意，不会主动推荐
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