苏州区域-服务专项测试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
* 您所在的门店是？
* 您的姓名是？
* 您的工号是？
*1. 请问什么是首轮效应？
*2. 请问什么是MOT？
*3. 请问基础职业形象包含哪些？
A.仪容
B.仪态
C.凭感觉
D.仪表
*4. 请问基础仪容包含哪些？
A.随意使用抓夹发圈挽发
B.素面朝天，不修边幅
C.发型整洁，统一佩戴头花
D.妆容淡雅，粉底、眼妆、口红
*5. 请问着装原则TPO是什么？
A.TIME 
B.OCCASION
C.PLACID
D.PLACE  
*6. 请问服装穿着的要求是？
A.精致
B.精细
C.精美
D.精灵
*7. 请问工作期间工服和工牌应该如何佩戴？
A.按自己喜好穿着，不想佩戴工牌
B.统一着装、整洁得体
C.无异味、无污渍、无破损
D.工牌置于胸前左侧，齐于腋下
*8. 请问与人沟通时候，眼神应该如何做？
A.表情冷漠，左顾右盼
B.紧紧盯着对方眼睛
C.自然注视对方眉与鼻梁三角区
D.适时微笑点头，表达认可
*9. 请问工作场合如何选择鞋袜？
A.随心搭配，开心就好
B.正式场合，不搭配休闲鞋
C.导医岗，前后包头黑色皮鞋
D.保持鞋面清洁卫生，经常擦拭
*10. 请问工作期间如何佩戴饰品？
A.只可佩戴款式简约耳钉，直径不超过8mm
B.只可佩戴款式简约项链，吊坠尺寸适宜
C.只可佩戴一条款式简约手表或手链
D.只可佩戴一枚款式简约婚戒
*11. 请问工作期间如何保持优雅的仪态？
A.得体的蹲：不走光
B.端正的站：站如松
C.稳重的坐：坐如钟
D.优雅的走：行如风
*12. 请问服务礼仪对客户和企业及个人有什么意义？
A.对客户：表达尊重、友好、礼貌
B.对客户：无所谓，客户不重视服务
C.对企业：增强专业感，提升品牌形象
D.对个人：提升气质修养，锻炼社交能力，赢得他人的尊重信任
*13. 请问”三二一“服务标准是什么？
A.三米起立
B.两米微笑
C.一米起立
D.一米问候
*14. 请问“三轻”服务要点是什么？
A.责任轻
B.脚步轻
C.说话轻
D.动作轻
*15. 请问标准的指引手势是什么？
A.四指并拢、拇指内扣
B.单手指指个方向
C.随意晃动手臂
D.嘴巴说一下就行
*16. 请问递送物品应该如何做？
A.指一下方向，让客户自己拿
B.随意丢在桌面
C.双手递接，微笑目光示意
D.单手递接，拿到就行
*17. 请问开电梯礼仪如何做？
A.进电梯时，顾客先进我后进
B.进电梯时，顾客后进我先进
C.出电梯时，顾客先出我后出
D.出电梯时，顾客后出我先出
*18. 请问为客户提供饮品时，如何做？
*19. 请问日常工作中需要的敬语有哪些？
*20. 请问服务四要素有哪些？