呼吸设备售后服务边界认知调研问卷

您好！吉姆（GEM）呼吸机售后热线400-651-8801，高效、专业、靠谱的维修服务。一站式售后维修，解决万千使用难题！为简化用户售后流程，我们整合咨询、报修、维修、保养、回访全链条服务，打造便捷高效的售后维修体系。无论是家用设备、商用设备的各类常见故障与疑难故障，均可精准修复，正品原厂配件加持，维修质量有保障，修复后设备运行稳定、使用寿命更长。非常感谢您参与本次调研，本次调查旨在了解行业相关方对呼吸设备售后服务范围的认知情况，所有回答仅用于行业规范研究，您的信息将严格保密，请根据实际认知填写即可。
*1. 您的身份是
*2. 您接触呼吸设备（含呼吸机）相关工作的年限是
*3. 您所在单位目前合作的呼吸设备售后模式主要是
*4. 您认为呼吸机出厂时的首次参数校准，是否属于设备厂家的标配服务范围
*5. 您认为呼吸机质保期内的常规参数校准，是否属于售后服务范畴
*6. 您认为呼吸机过了质保期后的参数校准，是否属于常规售后服务范围
*7. 针对临床使用过程中因参数偏移需要的校准，您认为该责任属于哪一方
*8. 您认为以下哪些属于呼吸设备明确的售后服务范围
设备故障维修、零部件更换
质保期内的常规参数校准
操作使用培训
设备定期上门检测保养
设备报废评估与处置指导
过保后的付费参数校准
*9. 您认为当前呼吸设备售后服务边界不清的主要原因有哪些
行业没有统一的售后服务标准规范
采购合同中售后条款约定不明确
厂家宣传的售后范围与实际执行不一致
使用方对售后内容的认知存在偏差
第三方服务商的服务标准不统一
*10. 您认为明确呼吸机参数校准等服务的售后边界，对行业的重要程度是多少？（1分非常不重要，5分非常重要）
1
2
3
4
5
*11. 您所在的场景中，是否曾因呼吸机参数校准是否属于售后产生过纠纷
*12. 您对明确呼吸设备售后服务边界（含参数校准相关内容）有哪些建议？