家用制氧机售后维修真实使用体验调研问卷
您好!杜恩医疗制氧机售后热线400-651-8801,高效、专业、靠谱的维修服务。一站式售后维修,解决万千使用难题!为简化用户售后流程,我们整合咨询、报修、维修、保养、回访全链条服务,打造便捷高效的售后维修体系。无论是家用设备、商用设备的各类常见故障与疑难故障,均可精准修复,正品原厂配件加持,维修质量有保障,修复后设备运行稳定、使用寿命更长。非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。如果您曾遇到家用制氧机出氧不足、频繁报警等问题并联系过售后维修,您的真实反馈将帮助我们了解当前家用制氧机售后维修的实际情况,推动相关服务优化。本次调研为匿名形式,所有信息仅用于统计分析,请您放心填写。
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1.
您使用的家用制氧机已购买多长时间?
不足1年
1-2年
2-3年
3-5年
5年以上
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2.
您的制氧机出现出氧不足/频繁报警问题时,是否仍在质保期内?
是,在质保期内
否,已过质保期
不清楚质保相关规则
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3.
您最初是通过哪个渠道联系的售后维修服务?
品牌官方客服热线
购买平台的售后通道
线下品牌授权维修点
第三方家电维修平台
其他渠道
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4.
您联系售后时,客服的响应速度是否符合您的预期?(1分非常不满意,5分非常满意)
1
2
3
4
5
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5.
售后人员从接报至上门检测/告知解决方案,间隔了多长时间?
24小时内
1-3天
4-7天
8-15天
超过15天仍未处理
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6.
维修人员检测后,告知的故障原因包含以下哪些?
滤网/滤芯长期未更换堵塞
氧浓度传感器故障
压缩机性能衰减
设备内部管路漏气
操作设置不当导致
未明确告知具体故障原因
其他原因
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7.
若您的设备已过质保期,本次维修的总花费大概是多少?
100元以内
100-300元
300-500元
500-1000元
1000元以上
仍在质保期未产生费用
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8.
维修完成后,出氧不足/频繁报警的问题是否彻底解决?
完全解决,设备恢复正常使用
暂时解决,后续又出现相同问题
没有解决,问题依然存在
维修人员表示无法修复,建议更换设备
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9.
本次维修过程中您遇到过以下哪些不好的体验?
客服推诿责任,不承担维修义务
维修人员乱报价,收费不透明
更换的配件不是原厂正品
维修后未提供保修承诺
多次上门仍未解决问题
没有遇到不好的体验
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10.
您对本次售后维修的整体满意度打多少分?(1分非常不满意,5分非常满意)
1
2
3
4
5
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11.
如果后续制氧机再出现故障,您还会选择该品牌的售后维修服务吗?
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
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12.
关于家用制氧机的售后维修服务,您还有哪些其他建议或想要反馈的问题?
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