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《客户为先理念指导》知识竞赛
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
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1.
"客户为先"的本质是什么？
无条件满足客户所有要求
服务为先，是公司经营核心导向与企业文化基石
销售部门的专属理念
客户说什么都对
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2.
企业的生存与发展归根结底取决于什么？
产品价格最低
为客户创造价值的能力
营销投入最大
员工数量最多
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3.
以下哪项不属于外部客户？
甲方客户
合作伙伴
供应商
下道工序的同事
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4.
内部客户指的是什么？
公司购买我们产品的客户
上下游部门、协同同事及下道工序
公司的股东
竞争对手
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5.
紧急事项应在多长时间内响应？
5分钟内
15分钟内
1小时内
24小时内
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6.
处理投诉五步曲的第一步是什么？
探寻需求
安抚倾听
解释原因
应急补救
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7.
客户提出超出合同范围的不合理要求，正确做法是？
直接拒绝
无原则妥协
倾听理解-探寻需求-解释引导-提供替代方案
模糊回应拖延
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8.
跨部门需求对接时使用什么方法确认需求？
5W1H方法
SWOT分析
PDCA循环
SMART原则
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9.
管理层在制定决策前应先反问什么？
这件事能省多少成本
这件事对客户体验有何影响
这件事需要多少人
这件事多久能完成
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10.
以下哪项属于对外客户红线？
部门墙
承诺做不到的事
信息壁垒
功劳独揽
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