销售内勤主管富兴萍工作服务质量调研问卷

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

一、调研说明

1. 调研目的：为客观、全面评估销售内勤主管日常工作服务质量、协同效率、履职情况，优化销售团队与运营管理部的工作衔接，针对性改进工作问题，现面向各销售部门负责人开展匿名调研。

2. 调研对象：各销售部门负责人

3. 调研原则：本次问卷全程匿名、客观公正，请结合日常真实工作对接情况如实填写，所有评价、意见及建议仅用于内部工作复盘、人员履职评估及工作优化，不做个人追责依据。

4. 填写要求：无特殊标注题目均为必答题，请据实打分、选择、填写建议。

二、量化评分调研（满分10分）

评分标准：9-10分（优秀、完全达标）、7-8分（良好、基本达标）、5-6分（一般、存在瑕疵）、1-4分（较差、问题突出）

*1. 1. 工作响应及时性
对接订单处理、报表提交、问题咨询等工作时，响应速度、处理时效
1分
10分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*2. 2. 业务专业熟练度
对销售流程、订单规则、数据统计、公司制度、内勤工作业务的熟悉程度，工作出错率
1分
10分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*3. 3. 工作对接配合度
日常跨部门配合、临时工作配合、紧急任务配合的主动性、配合态度
1分
10分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*4. 4. 数据及工作准确性
提交销售数据、台账、报表、订单录入、资料整理的准确率，极少出现漏单、错单、数据偏差问题
1分
10分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*5. 5. 问题解决能力
面对销售对接中的突发问题、流程卡点、业务疑问，能否高效协调、妥善解决
1分
10分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*6. 6. 沟通服务态度
与销售团队沟通对接的耐心度、责任心、服务意识，无推诿、敷衍、消极对接情况
1分
10分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*7. 7. 团队管理统筹能力
对内勤日常工作统筹、人员分工、工作安排、问题复盘、流程优化的管理能力
1分
10分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

三、单项选择题

*8. 整体来看，您对销售内勤主管的整体工作服务是否满意？
*9. 在日常工作对接中，该岗位最常出现的问题是？（单选最突出一项）

四、多项选择题

*10. 您认为销售内勤主管目前工作中值得肯定的优点有哪些？（可多选）
A、工作认真负责，责任心强
B、响应及时，执行力高
C、业务熟练，出错率低
D、沟通顺畅，服务态度好
E、善于统筹，工作条理清晰
F、主动优化工作流程、主动配合销售工作
G、无明显突出优点
*11. 您认为销售内勤主管目前亟需改进的问题有哪些？（可多选）
A、订单、报表、数据工作失误较多
B、工作拖延，不按时完成既定工作
C、对接态度消极，存在推诿、敷衍现象
D、对内勤团队管理松散，下属工作混乱
E、突发问题处理能力弱，无法及时解决卡点
F、缺乏主动服务意识，被动等待工作安排
G、跨部门协同配合积极性不足
H、无需要改进的问题

五、开放式意见与建议（核心调研项）

*12. 结合长期工作对接，具体说明该内勤主管日常工作中存在的核心问题、典型情况（可举例说明）：
*13. 为提升销售内勤服务质量、优化部门协作，您对该岗位后续工作改进有哪些具体建议？
*14. 从公司管理角度，您认为运营管理部需要对该岗位加强哪些管理、考核、监督工作？
*15. 整体评价总结（综合所有工作表现，您对该销售内勤主管的最终工作评价）