福维克吸尘器售后维修服务满意度调查问卷
福维克吸尘器维修服务电话4006518801福维克吸尘器续航衰减、滚刷故障，家电售后维修服务满意度问卷调查
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1.
您家中的洗地机已经使用了多长时间？
不足6个月
6个月-1年
1-2年
2-3年
3年以上
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2.
您使用洗地机过程中是否遇到过以下故障问题？
续航明显衰减（充满电后使用时长比新机时少30%以上）
滚刷不转/转动异常
滚刷磨损快、掉毛
其他故障（可后续补充说明）
暂时没遇到过故障
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3.
您遇到故障后第一时间选择的解决渠道是？
品牌官方售后
购买平台的售后客服
线下第三方维修店
自己动手维修
暂时没有维修，凑合用/直接换新
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4.
针对您遇到的续航/滚刷类故障，售后的响应速度是否符合您的预期？
非常符合，1小时内就有反馈
基本符合，当天内响应
一般，2-3天才响应
不符合，超过3天才有人对接
完全没人响应
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5.
售后人员上门/寄修的时效如何？
非常快，1-2天就完成检修
比较快，3-5天完成
一般，6-7天完成
很慢，超过一周才完成
一直没人来处理
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6.
如果您的洗地机还在质保期内，本次维修是否有额外收费？
完全免费，没有任何费用
收取了小额的配件成本费
收取了较高的维修费+配件费
质保期内也要求全额付费
我的设备已经过了质保期
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7.
请您对本次维修后的质保时长（即维修后相同故障的保修时间）的满意度打分？（1分非常不满意，5分非常满意）
1
2
3
4
5
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8.
如果后续再出现同类故障，您还会选择同一家售后渠道吗？
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
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9.
您认为当前洗地机售后针对续航衰减、滚刷故障这类常见问题，还有哪些需要改进的地方？
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10.
您对家电品牌的售后维修服务还有其他的意见或建议吗？
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