《业主工单新增功能及天眼工单升级功能考试》

一、单选题（每题10分，共5题，总计50分）

* 1、秩序和环境工单由（ ）接单。

* 2、投诉工单处理时限：地产类投诉要求（ ）内转办地产

* 3、报事工单上门时限：日常工单（ ）内上门。

* 4、报事工单提交时限：要求（ ）内完成

* 5、投诉工单处理时限：物业类和其他类投诉要求（ ）提交跟进记录。

二、判断题(每题10分，共5题，总计50分)

* 1、米到家上门操作增加验证环节，杜绝虚假上门，保障服务落地。（ ）

* 2、天眼巡查主管工单出现超时，或主管主动提交升级申请后，工单流转至经理账号（ ）

* 3、关于规避监控、吸烟、吃东西、睡岗、坐姿、岗亭外坐岗、BI 不合规、玩电脑、玩手机、空岗、未按时上下班、岗亭物品杂乱等天眼问题工单完结时限要求为1小时。（ ）

* 4、关于起身送迎、朝送暮迎等天眼问题工单完结时限要求为2小时。（ ）

* 5、主管提交完成的工单流转至经理账号， 状态为待验收；经理可根据核查结果选择工单回退，或确认办结。

* （ ）