A联社客户服务满意度及产业链金融业务调研问卷
尊敬的客户您好！非常感谢您抽出时间参与本次调研，您的真实反馈对我们优化服务、完善产品十分重要。本次调研采用匿名形式，所有信息仅用于研究分析，请您放心作答。
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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄
30岁以下
31—40岁
41—50岁
51岁及以上
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3.
您的学历
初中及以下
高中/中专
大专
本科及以上
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4.
您的月收入
3000元以下
3001—5000元
5001—8000元
8000元以上
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5.
您与A联社的业务年限
5年以下
5—10年
11—20年
20年以上
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6.
您在A联社持有的产品类型（可多选）
存款
贷款
支付结算
电子银行
其他
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7.
您是否通过A联社办理过与苹果产业链相关的金融业务（如“苹果贷”、产业链结算等）？
是
否
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8.
A联社的工作人员服务态度热情、耐心（1=完全不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=完全同意）
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9.
A联社的业务办理效率高，等候时间短（1=完全不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=完全同意）
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10.
A联社的“苹果贷”产品能够满足我苹果种植/经营方面的资金需求（1=完全不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=完全同意）
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11.
A联社的客户经理能够及时响应我的服务需求（1=完全不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=完全同意）
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12.
A联社的服务渠道（网点/手机银行/自助设备）便利，能满足我的日常需求（1=完全不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=完全同意）
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13.
总体而言，我对A联社的服务感到满意（1=完全不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=完全同意）
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14.
与我的期望相比，A联社的服务令我满意（1=完全不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=完全同意）
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15.
A联社的服务水平符合我的期望（1=完全不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=完全同意）
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16.
与A联社的业务往来让我感到放心（1=完全不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=完全同意）
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17.
我相信A联社能够保护我的资金安全（1=完全不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=完全同意）
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18.
我相信A联社的员工会为我提供诚实的建议（1=完全不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=完全同意）
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19.
我认为A联社是一家值得信赖的金融机构（1=完全不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=完全同意）
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20.
即使遇到问题，我也相信A联社能够妥善处理（1=完全不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=完全同意）
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21.
换一家银行意味着要重新办理各种手续，比较麻烦（1=完全不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=完全同意）
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22.
我在A联社的业务关系较深，更换银行会带来不便（1=完全不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=完全同意）
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23.
我担心更换银行后无法获得同样优质的服务（1=完全不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=完全同意）
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24.
更换银行会让我失去在A联社积累的优惠条件或便利（1=完全不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=完全同意）
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25.
A联社在当地具有良好的口碑（1=完全不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=完全同意）
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26.
我认为A联社是一家扎根地方、服务百姓的银行（1=完全不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=完全同意）
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27.
A联社的品牌形象让我感到亲切和认同（1=完全不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=完全同意）
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28.
A联社在县域金融机构中具有较高知名度（1=完全不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=完全同意）
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29.
我通过A联社办理的业务与苹果产业链（种植/收购/加工/销售）直接相关（1=完全不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=完全同意）
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30.
A联社的“苹果贷”或其他产业链金融产品是我获取资金的主要渠道（1=完全不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=完全同意）
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31.
A联社的客户经理了解我所在产业链环节的经营特点和资金需求（1=完全不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=完全同意）
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32.
我的上下游合作伙伴（如果商、农资供应商等）也在使用A联社的服务（1=完全不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=完全同意）
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33.
如果更换银行，我可能会失去在苹果产业链中已有的金融服务便利（1=完全不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=完全同意）
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34.
我打算在未来继续使用A联社的服务（1=完全不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=完全同意）
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35.
我会优先选择A联社办理新的金融业务（1=完全不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=完全同意）
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36.
即使其他银行提供更优惠的条件，我也不会轻易更换（1=完全不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=完全同意）
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37.
我对A联社有较强的归属感和情感认同（1=完全不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=完全同意）
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38.
您对A联社的服务、产品或苹果产业链相关业务还有其他意见或建议吗？欢迎您留言说明。
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