海克力斯健身美团体验反馈问卷

您好，首先欢迎您即将成为海克力斯的一员，在此之前，邀请您用几分钟时间，以一位初次体验的客户眼光，完成以下几项体验反馈，以便让公司在未来做出更好的改进。本问卷为实名制，所有数据只用于统计分析， 请您放心填写。题目选项无对错之分，请您按实际感受填写。“备注栏”是填写您的附言。感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
*1. 请填写您的名字
*2. 请选择您的体验日期
请选择
*3. 请选择您在哪家店体验的
*4. 为您服务的人员
前台姓名
会籍顾问名字
教练名字
*5. 初次接触 （运营）
符合
不符合内容
1.3声铃响以内或彩铃10秒内接听电话
2.接通电话“您好，海克力斯……”
3.能够在电话中解决您需求。例如：营业时间、地点，您预约等
4.主动留存您信息
5.感谢致电，并且不先于您挂断电话
6.前台微笑主动欢迎
7.您预约团操课程。前台告知您课程的时段并为您做了登记（购买团操体验才需评价此项）
8.您到达前台。前台有用广播通知预约提示
*6. 店面接待 （会籍）
符合
不符合内容
1.根据您的预约，前台是否已经为您安排好会籍顾问
2.着统一工服，带工牌。整体形象干净整洁，身体无异味
3.2分钟内接待
4.态度亲切问候与自我介绍
5.GFP表填写。沟通流畅、气氛融洽，能给出基础运动计划
6.主动带场地参观，过程讲解详细流畅并有器械体验，感觉轻松愉悦
7.会籍顾问带您到指定场地并向您介绍了课程和注意事项，并协助您准备和调试上课道具；
8.利用触屏机介绍团课课程和会员活动
9.将您介绍给了教练并进行了体测；
10.陪同体测并认真记录教练讲解体测结果和分析内容；
11.会籍顾问是否主动加您微信
12.会籍顾问第二天回访运动感受
7. 私教课程--体验了教练指导和服务才填写
符合
不符合内容
1.根据您的预约，前台是否已经为您安排好教练
2.教练是否着统一工服，带工牌。整体形象干净整洁，身体无异味
3.2分钟内接待
4.态度亲切问候与自我介绍
5.教练对您进行了体测并向您解释了检测结果
6.教练填写了《健体记录表》并对您进行了体适能评估（向您解释）
7.教练给您的专业性怎么样？您回答专业或者不专业即可。
8.教练有无对您强硬推销课程
9.教练是否主动加您微信
10.教练第二天回访您的运动感受

8. 团操课程--体验了团操课程才填写

符合
不符合内容
1.根据您的预约，前台是否已经为您安排好会籍顾问
2.着统一工服，带工牌。整体形象干净整洁，身体无异味
3.2分钟内接待
4.态度亲切问候与自我介绍
5.会籍顾问带您到指定场地并向您介绍了课程及注意事项
6.会籍顾问协助您准备和调试上课道具
7.上课氛围是否让您感到愉悦并且觉得本次课程有价值？
8.团操老师的专业性怎么样？您回答专业或者不专业即可
9.会籍顾问是否主动加您微信
10.会籍顾问第二天回访运动感受
*9. 店面评价
符合
不符合内容
1.有提供最新活动宣传单页
2.店面背景音乐让你舒适，音量适中
3.洽谈休息区干净整洁，工作人员及时整理清洁
4.卫生间、浴室有容易辨识，环境干净无异味，水温合适
5.储物摆放储存方便
6.健身房标识是否清晰明了
7.公共空间无不舒适气味。操房空气流通良好无异味
8.健身房灯光应全部打开。无明显的暗角落。
*10. 您的综合感受