河池市大化县古江社区电梯维护调查问卷

*1. 你是否居住在古江社区并使用电梯

是

否

*2. 您在古江社区居住时长

*3. 您的年龄

18 岁及以下

19 - 35 岁

36-59岁

60 岁及以上

*4. 近半年，您所在楼栋电梯发生故障的次数

从未发生故障

1-2 次

3-5次

6 次及以上

*5. 您印象中小区内电梯出现过的故障包括（多选）

电梯运行出现明显抖动或异响

电梯门存在夹人、反复开合、关不上等现象

电梯中途停运，发生人员被困

电梯到站不开门或楼层显示错误

电梯按钮失灵、按不动

电梯运行速度忽快忽慢

电梯门开着就自动关或反复开合

其他

*6. 你印象中小区电梯报修后多久恢复运行

*7. 您对电梯报修后维修的及时性满意吗

*8. 您家中是否有以下需要特别照顾的成员（多选）

*9. 电梯停运对您及家人的生活造成的影响（多选）

只能爬楼梯上下高层楼层

导致上班、上学迟到或延误

老人、小孩、孕妇或病人出行受阻，甚至不敢出门

搬运重物、买菜、就医、外出办事等日常出行不便

没有太大影响

*10. 您是否知道小区电梯维修与维保工作是由物业外包给第三方专业机构负责的

非常清楚，知道是哪家公司

听说过是外包的，但不知道具体是谁

以为是物业自己修的

完全不了解

*11. 您可以通过什么方式查看电梯的维保时间、项目和作业人员资质信息（多选）

可以直接在电梯内或物业公告处看到

需要专门去问物业才告知

电梯内只张贴简易维保记录表，详细信息不多

没有任何公开渠道，无法查询这类信息

其他

*12. 您是否见过物业监督维保人员来进行实际的保养工作（而非仅仅签字）

经常见到有人在现场操作

偶尔见到

只在纸上见过签字，没见过人来

完全没见过

*13. 您觉得电梯维修、保养后的实际效果怎么样

问题彻底解决，运行完全恢复正常

基本修复，偶有小问题但不影响使用

仅临时修复，同类故障反复发生

故障难以修复，问题持续存在

*14. 您家庭物业费交费情况

按时全款交清

偶尔有逾期，但会补交

只交一部分

不交

*15. 若未按时不交全费用，最主要的原因是什么（多选）

经济困难

对物业服务（含电梯管理）不满意，服务差

觉得费用高

不清楚物业费具体花在哪里

看到别人不交，我也不交

其他

*16. 您是否知道电梯每次维修与保养的钱（电梯运行费）和住宅专项维修资金的钱分别是怎么用的

提示：住宅专项维修资金是大修大换件可以用的钱）

非常清楚两者的用途和申请条件

知道有这两笔钱，但不太清楚具体怎么用

只知道要钱，不知道分两类

完全不知道

*17. 您是否见过社区或物业对电梯维修、养护经费收支情况进行公示（如公示栏张贴）

*18. 您是否知道或通过哪些渠道反映过电梯相关问题 (多选）

业主微信群

打电话给物业

向社区居委会、社区工作人员

看电梯里贴的维保单位工作人员

拨打12345政务服务热线

未反映过，但见过别人反映过

未反映过，也没见过别人反映过

其他

*19. 反映电梯相关问题后，对回复及处理结果

每次都有回复且问题彻底解决

有回复但仅部分解决/偶尔才解决

很少收到回复，问题多搁置

从未收到任何回复，也无人处理

*20. 社区是否有电梯安全监督、文明规范乘梯宣传，您是否接受过规范乘梯宣传？

没有

有，参加过

有，但没参加

*21. 您认为以下哪些情况容易导致电梯损耗加快或者日常管理困难？（多选）

*22. 在电梯日常管理和维保外包方面，您觉得存在哪些问题？（多选）

*23. 在电梯维修资金的管理和使用方面，您有哪些困惑（多选）

*24. 为了保障大家日常出行，您认为优先采取哪些保障措施（多选）

*25. 为了让物业和维保公司真正负起责任，您是否认可以下做法？（多选）

*26. 为了让电梯维保资金更透明、居民监督更有效，您是否支持以下做法？（多选）

*27. 关于古江社区的电梯，您还有其他意见和建议