2026年北京致谱医学检验实验室客户满意度调查问卷
您好！首先非常感谢您对我们实验室的支持与信任。本次调查旨在了解您对我们服务的真实感受，您的反馈将帮助我们持续优化服务质量。请您根据实际体验如实填写，感谢您的配合！
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1.
您通过电话、微信、线上平台等方式咨询时，能够便捷联系到本机构的评价
满意（5分）
较满意（4分）
一般（3分）
较不满意（2分）
不满意（1分）
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2.
您的问题得到及时答复（常规咨询当日响应）的评价
满意（5分）
较满意（4分）
一般（3分）
较不满意（2分）
不满意（1分）
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3.
答复内容准确、明确，能够解决您的实际问题的评价
满意（5分）
较满意（4分）
一般（3分）
较不满意（2分）
不满意（1分）
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4.
工作人员服务态度、仪容仪表及沟通表达的评价
满意（5分）
较满意（4分）
一般（3分）
较不满意（2分）
不满意（1分）
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5.
本机构主动告知检验进展、异常情况及变更信息的评价
满意（5分）
较满意（4分）
一般（3分）
较不满意（2分）
不满意（1分）
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6.
检验项目对临床诊疗需求的满足程度
满意（5分）
较满意（4分）
一般（3分）
较不满意（2分）
不满意（1分）
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7.
采集手册（标本采集、运输、保存要求）的适用性和易读性
满意（5分）
较满意（4分）
一般（3分）
较不满意（2分）
不满意（1分）
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8.
申请单项目设置及填写的便捷性
满意（5分）
较满意（4分）
一般（3分）
较不满意（2分）
不满意（1分）
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9.
标本采集耗材配备及质量
满意（5分）
较满意（4分）
一般（3分）
较不满意（2分）
不满意（1分）
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10.
标本转运的及时性和交接的规范性
满意（5分）
较满意（4分）
一般（3分）
较不满意（2分）
不满意（1分）
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11.
检验结果的准确性和重复性
满意（5分）
较满意（4分）
一般（3分）
较不满意（2分）
不满意（1分）
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12.
异常结果通知的及时性
满意（5分）
较满意（4分）
一般（3分）
较不满意（2分）
不满意（1分）
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13.
检验方法及试剂性能对临床诊疗需求的满足程度
满意（5分）
较满意（4分）
一般（3分）
较不满意（2分）
不满意（1分）
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14.
检测报告发放的及时性
满意（5分）
较满意（4分）
一般（3分）
较不满意（2分）
不满意（1分）
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15.
报告内容（参考区间、单位、注释）的清晰规范程度
满意（5分）
较满意（4分）
一般（3分）
较不满意（2分）
不满意（1分）
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16.
报告获取途径（纸质、电子、系统对接）的便捷性
满意（5分）
较满意（4分）
一般（3分）
较不满意（2分）
不满意（1分）
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17.
标本拒收标准及拒收后沟通处理的合理性
满意（5分）
较满意（4分）
一般（3分）
较不满意（2分）
不满意（1分）
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18.
对客户反馈、投诉的响应速度和处理结果的公正性
满意（5分）
较满意（4分）
一般（3分）
较不满意（2分）
不满意（1分）
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19.
对患者信息及客户资料的保密管理
满意（5分）
较满意（4分）
一般（3分）
较不满意（2分）
不满意（1分）
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20.
综合考虑服务能力、资质、质量、价格等因素，对本机构服务的整体评价
满意（5分）
较满意（4分）
一般（3分）
较不满意（2分）
不满意（1分）
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您的宝贵建议和意见：
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