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装运工序发运优服务考试题
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
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部门
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1.
外来拉运水泥车辆进厂，首先应当（）
直接引导装车
主动上前礼貌问询
安排司机排队
核对水泥品种
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2.
司机对装车数量存在异议，正确做法是（）
告知司机概不调整
耐心陪同复核，及时联系调度
与司机争辩
让司机自行去找门卫
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3.
装车作业过程中，以下行为规范的是（）
一边装车一边玩手机
主动提醒司机关好车厢篷布
催促司机快点离开
不提醒车辆做好防撒料措施
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4.
出现水泥少量撒漏在地面，操作人员应当（）
视而不见
及时清理，避免扬尘污染
等下班统一清理
让司机自行打扫
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5.
客户询问水泥标号、使用范围，我们应当（）
简单说不知道
清晰准确介绍产品信息
随意答复
推脱去找销售
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6.
高峰期车辆排队较多，面对急躁司机，要（）
不予理会
文明安抚，说明排队顺序
指责司机吵闹
优先安排熟悉车辆装车
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7.
包装设备临时故障暂停装车，正确做法（）
不通知司机，默默维修
第一时间告知等候司机，预估恢复时间
让司机自行打听原因
催促维修人员，不和客户沟通
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8.
发运装车严禁出现（），保障客户货物完整
错装水泥品种
提醒核对单据
缓慢装车
检查包装袋
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9.
优质服务基本准则首要的是（）
加快装车速度
文明用语、礼貌待人
多装货物
减少清扫工作
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10.
车辆装车完毕后，应提醒司机（）
立刻高速驶出厂区
检查袋包有无破损、捆扎牢固，安全行驶
不用检查直接离场
尽快挪车腾出位置
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11.
司机态度不好，我们也可以语气强硬回复。（）
是
否
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12.
装车前必须核对单据，防止错装水泥品种。（）
是
否
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13.
设备故障停工，要主动向等候司机做好解释。（）
是
否
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14.
发现包装袋破损，无需更换，直接装车。（）
是
否
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15.
日常工作做到来有迎声、问有答声、走有送声。（）
是
否
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16.
外来车辆可以随意进出装车区域，不用引导。（）
是
否
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17.
装车作业时可以抛掷水泥包，提升装车效率。（）
是
否
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18.
对于长期合作司机，可以适当允许插队优先装车。（）
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19.
无法当场解决司机诉求时，及时上报班组长协调处理。（）
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20.
和司机沟通交流时，耐心倾听对方诉求，不随意打断。（）
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