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团队冲突管理-测试
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
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姓名
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工序
请选择
无数据
正极投料&搅拌
正极涂布
正极辊分
正极模切
负极投料&搅拌
负极涂布
负极辊分
负极模切
一、单项选择题（共10题，每题 5分，共 50 分）
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1.
关于班组冲突，以下哪种说法是正确的？
冲突越少越好，零冲突是最佳状态
冲突都是坏事，会影响生产效率
冲突是正常的，关键是要区分建设性和破坏性
冲突都是组长管理不善造成的
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2.
根据冲突的倒 U 型曲线，什么时候团队绩效最高？
完全没有冲突的时候
冲突水平适中的时候
冲突非常激烈的时候
冲突水平高低不影响绩效
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3.
车间里两个班组因为交接班数量对不上吵架，这属于哪类冲突根源？
考核机制问题
职责边界问题
资源分配问题
人员性格问题
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4.
托马斯 - 齐曼冲突模型中，"高坚持性 + 低合作性" 指的是哪种风格？
竞争型
协作型
妥协型
回避型
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5.
面对涉及安全隐患的紧急冲突，应该优先使用哪种处理风格？
回避型，先放一放再说
妥协型，各让一步
竞争型，快速拍板定规矩
协作型，慢慢讨论
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6.
冲突处理六步法的第一步是？
倾听双方
冷静下来
界定问题
寻找方案
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7.
在 "挖需求" 这一步，组长最应该做的是？
直接批评吵得最凶的人
追问双方 "你到底想要什么"，找出表面立场背后的真实需求
让大家各退一步
赶紧找个方案结束争吵
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8.
以下哪种行为属于 "争立场" 而不是 "挖需求"？
"我要这个责任区，因为产量算我的"
"我们为什么对责任区划分有不同意见？"
"你担心的是产量核算问题对吗？"
"大家的核心诉求是什么？"
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9.
预防冲突的 "第一道防线" 是指？
搞好班组人际关系
建立清晰的规则和流程，减少灰色地带
发现冲突就赶紧调解
多开会多沟通
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10.
好的冲突处理结果应该是？
组长说了算，大家听着就行
双方都输一点，扯平
双方都能接受，而且明确后续怎么做
先压下去，以后再说
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二、多项选择题（共5题，每题 5分，共 25分）
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1.
车间里常见的冲突根源包括以下哪些？
考核机制问题（产量、质量指标互相牵扯）
职责边界问题（交接班、工序接口说不清）
资源分配问题（设备、人员、排产优先级）
人员因素问题（新老员工、性格差异）
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2.
以下哪些属于建设性冲突的特征？
围绕工作问题，不人身攻击
目标是把事情做好，不是争输赢
吵完之后问题真的解决了
影响班组团结，大家互相不理睬
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3.
托马斯 - 齐曼冲突模型的五种处理风格包括以下哪些？
竞争型、协作型
妥协型、回避型
迁就型
暴力型
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4.
冲突处理六步法包括以下哪些步骤？
冷静、界定问题
倾听双方、挖掘需求
共创方案、达成共识
直接拍板、强制执行
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5.
预防冲突的三道防线包括以下哪些？
规则防线：把交接清单、责任区写清楚
沟通防线：班前会、定期一对一交流
文化防线：鼓励大家有话直说，不搞一言堂
惩罚防线：发现吵架就罚款
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三、判断题（共5题，每题 5 分，共 25 分）
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1.
班组里完全没有冲突才是最好的管理状态。
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2.
遇到紧急安全问题时，应该先快速拍板控制风险，事后再补沟通。
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3.
六步处理法必须按顺序走，可以跳过不重要的步骤直接出结论。
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4.
交接班时责任边界不清是车间里最常见的冲突来源之一。
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5.
好的组长应该把所有不同意见都压下去，维护班组表面和谐。
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