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商品百货知识
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1.
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2.
用户反馈购买的面粉里面有疙瘩一看就坏了,(如图所示)距离订单核销已4天3小时30分钟,客服标签给如何点选?
用户 特殊需求 超售后时效服务
商品 商品质量 (内部)商品变质
用户 商品正常用户不接受 品质未达用户预期
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3.
用户反馈购买的真空大米漏气不能吃了,(如图所示)距离订单核销已8天1小时52分钟,客服标签该如何点选?
用户 特殊需求 超售后时效服务
商品 商品质量 包装漏气
用户 商品正常用户不接受 包装未达用户预期
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4.
用户反馈购买食用油距离订单核销已7天1小时2分钟,表示有沉淀物不能食用,(如图所示)客服该如何处理?
用户 特殊需求 超售后时效服务
商品 商品质量 (内部)商品变质
用户 商品正常用户不接受 品质未达用户预期
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5.
用户反馈距离订单核销已2天12小时8分钟购买的不粘锅使用后粘锅了,(如图所示)客服标签该如何点选?
用户 特殊需求 超售后时效服务
商品 商实不符 APP商详描述与商品不符
用户 商品正常用户不接受 品质未达用户预期
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6.
用户反馈距离订单核销已23分钟反馈购买的牛奶鼓包了还有臭味,价值35元,(如图所示)客服该如何处理?
商品 商品质量 异味/臭
用户 商品正常用户不接受 包装未达用户预期
用户 特殊需求 超售后时效服务
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7.
用户反馈距离订单核销已8天16小时30分钟反馈购买的酸奶里面有凝固物,(如图所示)用户表示不能食用,客服标签该如何点选?
用户 特殊需求 超售后时效服务
商品 商品质量 (内部)商品变质
用户 商品正常用户不接受 品质未达用户预期
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8.
用户反馈距离订单核销已1天17小时36分钟反馈购买的橙汁里面有颗粒一看就坏了,(如图所示)价值36元,客服该如何处理?
外呼用户解释正常,不认可退货处理
外呼安抚用户协商退货处理
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9.
用户反馈距离订单核销已26分钟反馈购买的酱油破了,(如图所示)价值20元,要求退款,客服该如何处理?
外呼安抚用户协商退货处理
凭证明显直接退款处理
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10.
用户反馈距离订单核销已4天23小时57分钟反馈购买的醋里面有不明物,不能食用了,(如图所示)客服标签该如何点选?
用户 特殊需求 超售后时效服务
商品 商品质量 (内部)商品变质
用户 商品正常用户不接受 品质未达用户预期
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11.
用户反馈距离订单核销已9天18小时54分钟反馈购买的牛奶破损了,怎么有孔啊,价值15元,要求处理,(如图所示)客服标签该如何处理?
外呼用户解释商品正常,不认可退货处理
凭证明显直接审核通过
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