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物业前台及管家工作规范考核试卷
请仔细阅读每一道题目，根据物业服务工作规范选择正确答案，本次考试总分90分，祝您考试顺利！
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物业服务中心
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1.
业主在来前台咨询或者报事报修，需要记录在（ ）
《来电来访记录表》中
《管家日志》本中
《客户访谈记录表》中
《客户拜访台账》中
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2.
业主打电话到前台咨询或者报事报修，需要记录在（ ）
《来电来访记录表》中
《管家日志》本中
《客户访谈记录表》中
《客户拜访台账》中
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3.
业主打电话到管家手机咨询或者报事报修，需要记录在（ ）
《来电来访记录表》中
《管家日志》本中
《客户访谈记录表》中
《客户拜访台账》中
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4.
业主发微信到管家手机咨询或者报事报修，需要记录在（ ）
《来电来访记录表》中
《管家日志》本中
《客户访谈记录表》中
《客户拜访台账》中
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5.
筑家后台中“客户日志”中填写（ ）
业主家中的报事报修
该房号业主的重大事件，如居住情况、结婚生子、信息变更情况等
业主家中是否交纳物业费
《管家日志》本中的内容在填写一遍
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6.
入户维修完成后在（ ）内完成回访
12小时
24小时
一周
一月
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7.
夜间值班人员接待业主需求填写在（ ）上
《来电来访记录 表》
《管家日志》
《本岗位的值班记录》
不需要填写
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8.
夜间值班人员接待的来电来访不需要派单（ ）
对
错
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9.
管家日志中“需求响应”内容需要记录（ ）
仅填写业主当日所提出的具体问题
除填写具体问题外，还应包含时间、房号、姓名、需求内容处理进展和结果。
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10.
业主通过来访或来电报事，物业人员派单的正确方式是（ ）
通过筑家APP“公共报事”派单
通过筑家APP“代客报事”派单。
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