长期班二讲老师赛考工作与用户体验调研

*1. 你从事长期班二讲工作的时间是？

*2. 你目前主要负责的长期班学员数量是？

*3. 今年你直接参与过哪些赛考项目？

青少年人工智能核心素养测评（AICE等级考试）

全国青少年劳动技能与智能设计大赛（AILD）

全国青少年心理成长知识与应用创新大赛（小小心理学家）

CSP-J竞赛

全国青少年信息素养大赛

*4. 与去年相比，你今年在赛考相关工作上的总工作量变化是？

*5. 赛考高峰期，你平均每周需要额外投入多少工作时间？

*6. 今年赛考工作量增加，主要是因为什么？

【最多选择3项】

最多选择 3 项

*7. 请评价以下赛考任务给你带来的实际工作负担。
【矩阵量表：1=几乎没有负担，5=负担非常大；未参与选“0”】

几乎没有负担

负担非常大

向家长解释赛考价值

推荐和筛选参赛学员

报名信息收集与核对

催交资料或信息

备考提醒和进度跟进

家长问题答疑

临时通知和变更处理

考试当天异常处理

成绩、证书和赛后反馈

数据统计和重复录入

家长投诉或情绪安抚

*8. 在上述任务中，请选择最占用你时间的3项。

最多选择 3 项

*9. 哪些工作最容易出现重复操作或返工？

【最多选择3项】

最多选择 3 项

*10. 造成重复操作或返工的主要原因是什么？

【最多选择3项】

最多选择 3 项

*11. 请分别评价各阶段的“家长与学员体验”和“服务老师工作负担”。
【双维度矩阵：用户体验1=非常差，5=非常好；工作负担1=很低，5=很高】

用户体验评分

服务工作负担评分

赛考项目介绍和价值说明

学员筛选和参赛推荐

家长决策和报名

报名信息填写与提交

备考安排与过程跟进

考前通知和准备

考试当天参与

成绩查询和结果通知

证书发放和赛后反馈

*12. 你认为目前用户体验问题最严重的是哪个阶段（请说明该阶段最常见的具体问题）？

赛考项目介绍和价值说明

学员筛选和参赛推荐

家长决策和报名

报名信息填写与提交

备考安排与过程跟进

考前通知和准备

考试当天参与

成绩查询和结果通知

证书发放和赛后反馈

*13. 家长在赛考过程中最常提出哪些问题或负面反馈？

【最多选择5项】

最多选择 5 项

*14. 根据你的观察，目前大约有多少家长能够比较清楚地说出“为什么让孩子参加这项赛考”？

*15. 家长对赛考价值认可不足，最主要的原因是什么？

【最多选择3项】

最多选择 3 项

*16. 哪些动作最能帮助家长理解和认可赛考价值？

【最多选择3项】

最多选择 3 项

*17. 目前最常见的用户问题，更接近以下哪一种情况？

赛考本身价值有限，即使解释清楚，家长也不一定认可

赛考有一定价值，但前期价值传递不到位

前期家长认可，但参与过程体验不好

参与过程基本顺畅，但结果和赛后反馈不足

不同赛考情况差异很大，不能统一判断

无法判断

*18. 请评价赛考过程中各项工作的职责清晰度。

【矩阵量表：1=非常不清晰，5=非常清晰】

非常不清晰

非常清晰

谁负责确定赛考项目和参与范围

谁负责向家长说明赛考价值

谁负责判断学员是否适合参加

谁负责报名信息的收集与核对

谁负责备考内容和备考安排

谁负责处理规则变化和异常情况

谁负责成绩、证书和赛后反馈

*19. 赛考过程中，最常见的跨团队协作问题是什么？

【最多选择3项】

最多选择 3 项

*20. 为了更顺利地完成赛考服务，你最需要统一提供哪些支持？

【最多选择5项】

最多选择 5 项

*21. 下一年度赛考规划中，你认为最应该优先改善哪些事项？

【最多选择5项】

*22. 在你选择的改善事项中，哪一项最能降低服务团队工作压力？

*23. 哪一项最能提升家长和学员的参与体验？

*24. 哪一项最能提升家长对赛考价值的认可？

*25. 请描述今年赛考过程中一个最典型、最值得解决的问题。

请尽量按照以下结构填写，而不只是描述“很累”或“压力很大”。

【结构化简答】

- 发生在哪个赛考、哪个阶段：

- 当时发生了什么：

- 你需要额外完成哪些工作：

- 大约额外花费了多少时间：

- 涉及了多少家长或学员：

- 对家长、学员或正常班级服务造成了什么影响：

- 你认为问题产生的根本原因是什么：

- 当时是如何临时解决的：

*26. 有没有一项工作，你认为“不能直接取消，但必须换一种方式完成”？

- 具体工作是：

- 目前的问题是：

- 建议采用的新方式是：

*27. 下一年度赛考规划只能优先改变一件事，你最希望改变什么？为什么？

【简答，建议100字以内】