北京大兴国际机场母婴室服务质量现状调研问卷

尊敬的女士,您好!

您好!我是北京城市学院经济管理学部2027届的本科生,正在进行一项关于“北京大兴国际机场母婴室服务质量现状调研”的毕业论文研究。

本问卷采用匿名方式,不涉及任何个人隐私,调查结果仅用于学术分析。

衷心感谢您的支持与配合!您的反馈将为提升大兴机场母婴服务体验提供极其宝贵的数据支撑。

*1. 您本次出行带娃的同行情况是?
*2. 您本次出行的婴幼儿年龄是?
*3. 您使用北京大兴国际机场母婴室的频率是?
*4. 您本次出行的目的是?
*5. 1星代表非常不满意,5星代表非常满意
期望值
实际感知值
母婴室内温奶器、婴儿打理台等设施齐全且完好
母婴室内部空间宽敞,通风良好,温湿度适宜
航站楼内母婴室的指引标识清晰、易找
母婴室配备私密哺乳区、独立集乳室及儿童活动区
母婴室内的设施(如插座、温奶器)能随时正常使用,无损坏
保洁人员能按时清扫,母婴室始终保持干净整洁
机场承诺的免费母婴用品(如纸尿裤、湿巾)能如约提供
母婴室按规定时间开放,服务时间稳定
遇到困难或需要帮助时,能快速找到工作人员求助
母婴室设施出现故障时,工作人员能迅速响应并维修
高峰时段母婴室出现排队或拥挤时,能得到及时疏导管理
旅客对母婴室的投诉或建议能得到及时反馈
工作人员对待母婴旅客态度友善、有耐心
母婴室内的设施消毒到位,让您感觉安全卫生
母婴室管理规范(如禁止无关人员占用),保障使用者隐私
母婴室配备防滑垫、安全插座等应急安全设备
机场能提供人性化关怀(如“兴心相印”陪伴服务)
能针对背奶妈妈提供私密、卫生的集乳空间与便利
能考虑到多孩家庭的需求,提供宽敞的容纳空间
设有方便父亲参与育儿的设施或哺乳空间