培训需求调查表（专员级）
亲爱的同事：
您好！为了能够准确了解管理人员的培训需求，更好而全面地认识企业成员的实际工作水平和目标水平之间的差距，使年度培训计划更具针对性和实用性，特编制本调查表进行调查，请您积极配合，认真填写。
请您根据实际需求程度评分：“1分”表示不需要，“2分”表示一般，“3分”表示比较需要，“4分”表示非常需要。
*
1.
填表人姓名
*
2.
所在部门
*
3.
所在岗位
*
4.
工作策划能力培训需求
关键行为说明：1、能够独立编制个人工作领域的工作计划与目标，编制的计划合理并能有效实施；2、能将工作计划及目标与个人的工作职责相结合，设置明确的任务要求和衡量标准；3、能对个人工作任务进行自查、分析和总结，并及时向上级汇报。
1分（不需要）
1
2
3
4
5
2分（一般）
1
2
3
4
5
3分（比较需要）
1
2
3
4
5
4分（非常需要）
1
2
3
4
5
*
5.
物业管理收费能力培训需求（职能部门可忽略本题）
关键行为说明：熟悉物业管理费概念、拖欠类型及法律依据，掌握催费前期的准备与沟通流程，掌握物业催费技巧。
1分（不需要）
1
2
3
4
5
2分（一般）
1
2
3
4
5
3分（比较需要）
1
2
3
4
5
4分（非常需要）
1
2
3
4
5
*
6.
突发事件处理能力培训需求
关键行为说明：1、掌握突发事件的处理流程及注意事项；2、能够快速反应，以人为本，多方协调，有序处理。
1分（不需要）
1
2
3
4
5
2分（一般）
1
2
3
4
5
3分（比较需要）
1
2
3
4
5
4分（非常需要）
1
2
3
4
5
*
7.
公文处理能力、办公软件操作培训需求
关键行为说明：1、具备公文处理能力，熟悉各类公文规范，逻辑清晰；2、能够熟练操作office软件，提高工作效率。
1分（不需要）
1
2
3
4
5
2分（一般）
1
2
3
4
5
3分（比较需要）
1
2
3
4
5
4分（非常需要）
1
2
3
4
5
*
8.
投诉处理能力培训需求
关键行为说明：1、熟练掌握投诉处理的程序和技巧与原则；2、能够在投诉升级前识别风险信号，按公司规定时限上报，并给出至少1种解决方案建议；3、保持友好热情的服务态度，寻求提高业主满意度的方法。
1分（不需要）
1
2
3
4
5
2分（一般）
1
2
3
4
5
3分（比较需要）
1
2
3
4
5
4分（非常需要）
1
2
3
4
5
*
9.
自我学习能力培训需求
关键行为说明：1、能够主动地有计划地学习与工作岗位相关的新知识、新技能，并能不断实现个人提高；2、掌握系统的理论知识，能够将工作中的经验进行总结提炼并有所创新，形成自己的理论体系，并能够将所学传授他人。
1分（不需要）
1
2
3
4
5
2分（一般）
1
2
3
4
5
3分（比较需要）
1
2
3
4
5
4分（非常需要）
1
2
3
4
5
*
10.
团队协作能力培训需求
关键行为说明：1、能够融入团队，在团队决策时提出自己的建议及理由，尊重并认同上级认为重要的事情和作出的决策；2、及时高效地与同事协作完成分管或部门的工作任务，工作质量很好。
1分（不需要）
1
2
3
4
5
2分（一般）
1
2
3
4
5
3分（比较需要）
1
2
3
4
5
4分（非常需要）
1
2
3
4
5
*
11.
沟通能力培训需求
关键行为说明：1、掌握必要的沟通方式和技巧，能够与业主建立良好的沟通，能够就工作事项与同事进行顺利沟通，能够很好的向上级反馈工作情况；2、在书面沟通方面能够清楚表达自己的观点，文法规范。
1分（不需要）
1
2
3
4
5
2分（一般）
1
2
3
4
5
3分（比较需要）
1
2
3
4
5
4分（非常需要）
1
2
3
4
5
*
12.
执行能力培训需求
关键行为说明：1、能够严格的执行公司现有的各项制度和工作流程；2、能按时完成上级交办的各项工作任务。
1分（不需要）
1
2
3
4
5
2分（一般）
1
2
3
4
5
3分（比较需要）
1
2
3
4
5
4分（非常需要）
1
2
3
4
5
*
13.
物业相关法律法规培训需求
关键行为说明：熟悉物业相关法律法规，并能在日常工作中灵活运用。
1分（不需要）
1
2
3
4
5
2分（一般）
1
2
3
4
5
3分（比较需要）
1
2
3
4
5
4分（非常需要）
1
2
3
4
5
*
14.
服务礼仪培训需求
关键行为说明：1、工装着装的礼仪；2、仪容仪表；3、了解工作相关的服务礼仪。
1分（不需要）
1
2
3
4
5
2分（一般）
1
2
3
4
5
3分（比较需要）
1
2
3
4
5
4分（非常需要）
1
2
3
4
5
*
15.
主动服务意识培训需求
关键行为说明：1、有提供热情、周到、真诚、主动的服务的意识；2、熟悉服务程序，关注业主，了解业主心理，判断业主需求，及时提供有效的服务。
1分（不需要）
1
2
3
4
5
2分（一般）
1
2
3
4
5
3分（比较需要）
1
2
3
4
5
4分（非常需要）
1
2
3
4
5
*
16.
职业道德培训需求
关键行为说明：工作认真细致、积极主动，具有高度的责任心、良好的职业道德操守；诚实守信、实事求是；吃苦耐劳、爱岗敬业，有团结协作精神。
1分（不需要）
1
2
3
4
5
2分（一般）
1
2
3
4
5
3分（比较需要）
1
2
3
4
5
4分（非常需要）
1
2
3
4
5
*
17.
在专业知识、管理能力方面，结合您2026年的工作规划，请列出您个人感觉最需要提高的第一个方面
*
18.
请列出您个人感觉最需要提高的第二个方面
*
19.
请列出您个人感觉最需要提高的第三个方面
投票
投票