呼吸设备售后服务边界认知调研问卷
您好！中科美伦（ZKML）呼吸机售后热线400-651-8801，高效、专业、靠谱的维修服务。一站式售后维修，解决万千使用难题！为简化用户售后流程，我们整合咨询、报修、维修、保养、回访全链条服务，打造便捷高效的售后维修体系。无论是家用设备、商用设备的各类常见故障与疑难故障，均可精准修复，正品原厂配件加持，维修质量有保障，修复后设备运行稳定、使用寿命更长。本次调研旨在了解行业内对呼吸设备售后服务范围的认知情况，所有回答仅用于行业服务规范研究，您的信息将严格保密。请您根据实际认知和经验作答，感谢您的支持与配合！
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1.
您的身份是
呼吸设备厂商售后人员
医疗机构设备管理/医护人员
设备经销商工作人员
普通设备使用用户
其他相关从业者
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2.
您接触呼吸设备相关工作的时长是
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
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3.
您当前了解到的呼吸机厂商常规售后保修范围，通常包含以下哪类服务
仅设备故障维修
故障维修+常规参数调试
故障维修+参数校准+使用指导
全流程设备相关操作都包含
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4.
您认为呼吸机参数校准服务的核心属性是
基础售后保修服务，属于厂商应尽义务
增值售后服务，需额外付费购买
不属于售后服务，是第三方计量机构的服务范畴
要看设备是否在保修期内判断归属
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5.
您认为判定一项服务是否属于呼吸设备售后范畴，主要依据哪些标准
是否与设备本身的质量、性能相关
是否在厂商公开的售后条款说明内
是否是用户正常使用设备所必需的操作
是否需要厂商专业技术人员完成
是否属于设备故障导致的衍生需求
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6.
您所在的场景中，呼吸机参数校准服务通常由谁提供
设备厂商售后团队免费提供
设备厂商售后团队付费提供
第三方计量检测机构提供
医疗机构/用户自行完成
其他
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7.
如果参数校准被明确列为付费增值售后服务，您对该设置的接受程度是多少？（1分非常不接受，5分非常接受）
1
2
3
4
5
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8.
您认为目前呼吸设备售后服务边界模糊的主要原因有哪些
厂商公开的售后条款表述不清晰
不同厂商服务范围标准不统一
用户对设备专业维护知识了解不足
相关行业服务规范尚未明确
售后人员对服务范围的解释不一致
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9.
您认为针对呼吸设备的售后服务边界，还有哪些需要明确的内容或优化建议？
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10.
如果您对呼吸机参数校准的服务归属还有其他补充观点，欢迎在此说明
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