汰渍×孙颖莎年末「大晒热爱」活动考核试卷

*1. 姓名

*2. 本次汰渍×孙颖莎联名活动的主题名称是？

A.净透生香·穿衣生香

B.汰渍与莎同行年末超「大」晒热爱

C.莎莎元气唤醒计划

D.大晒热爱年中狂欢

*3. 【大晒热爱】莎莎周边套组的正式开售时间是？

A.10月25日早10点

B.10月30日晚8点

C.10月31日早10点

D.11月1日早10点

*4. 客户询问「我到底抢没抢到莎莎周边」，客服正确的判断依据是？

A.只要能提交订单就一定抢到了

B.抢到的周边会显示在客户订单中

C.需客服后台逐单查询后短信告知

D.以直播间公布的中奖名单为准

*5. 客户购买的是非活动链接的汰渍其他产品，询问「这次活动算销量吗」，客服正确的回应是？

A.不算，只有活动链接订单才计入

B.莎莎是汰渍品牌代言人，购买汰渍产品都是对品牌代言人的支持，同时建议理性消费、按需购买

C.需备注「孙颖莎」后才计入

D.只有直播间下单才计入

*6. 客户询问「订单什么时候发货」，客服正确的回复是？

A.全部订单48小时内发货

B.付款后可在订单详情内查看发货时间，以订单显示的发货时间为准

C.统一在10月31日当天发出

D.周边赠品统一30个工作日内发出

*7. 本次活动订单会拆分成多个包裹发货，最主要的原因是？

A.不同商品分属不同仓库，需分仓发出

B.周边丰富且尺寸较大，为避免运输途中挤压变形、损坏

C.平台系统默认自动拆单

D.为了提升整体物流时效、更快送达

*8. 关于本次活动套组能否使用优惠券，客服正确的回复是？

A.活动套组为定价商品，支持使用满减优惠券，具体支付金额以订单结算页面显示为准

B.活动套组为专属商品，不可使用任何优惠券

C.只有在直播间下单才能叠加优惠券

D.需联系客服人工改价后才能使用优惠券

*9. 客户反馈周边少件，处理流程正确的是？

A.让客户把收到的周边放在一起拍照-确认少发后走少发漏发的补发流程

B.查看订单是否所有包裹都显示签收-确认都显示签收，让客户把收到的周边放在一起拍照-确认图片后走少发漏发的补发流程

C.查看订单是否所有包裹都显示签收-确认都显示签收，让客户把收到的周边放在一起拍照-工单至仓库确认是否少发漏发-有结果后走少发漏发的补发流程

*10. 客户收到周边有划痕，第一次售后，客服正确的处理方式是？（多选）

A.收集瑕疵图片/视频-如有明显瑕疵-引导客户自行申请售后

B.收集瑕疵图片/视频-如有明显瑕疵-引导客户自行申请售后-客户同意登记表格监控数量

C.收集瑕疵图片/视频-如有明显瑕疵-引导客户自行申请售后-客户不同意自行申请售后-联系咚咚商家沟通群给客户补发

D.收集瑕疵图片/视频-如有明显瑕疵-引导客户自行申请售后-客户不同意自行申请售后-联系咚咚商家沟通群给客户补发-客户同意登记表格监控数量

*11. 客户售后来表示满200-25元的优惠券无法使用或未使用，正确处理流程是？（多选）

A.查看客户账号不是PLUS-给与等额京豆补偿

B.查看客户账号不是PLUS-解释满200-25元的优惠券是plus专享券

C.看客户账号是PLUS-引导客户价保-价保失败给与等额京豆补偿

D.看客户账号是PLUS-给与等额京豆补偿

*12. 【大晒热爱PRO 3件礼】和【大晒热爱MAX 6件礼】分别有哪些产品和周边？（多选）

A．【大晒热爱PRO 3件礼】汰渍极净原液2.7kg*1瓶大瓶装+汰渍香氛免搓粉3.1kg*1袋家庭装！送【「大有可为」随心大大大装扮架+「大有气场」亮眼大大大卡套+「大放异彩」闪光大大大卡】大晒热爱PRO 3件礼！简直不要太心动！

B．【大晒热爱PRO 3件礼】汰渍极净原液2.7kg*1瓶大瓶装+汰渍香氛免搓粉3.1kg*2袋家庭装！送【「大有可为」随心大大大装扮架+「大有气场」亮眼大大大卡套+「大放异彩」闪光大大大卡】大晒热爱PRO 3件礼！简直不要太心动！

C. 【大晒热爱MAX 6件礼】买汰渍极净原液2.7kg*2瓶大瓶装+汰渍香氛免搓粉3.1kg*2袋家庭装！送【「大有可为」随心大大大装扮架+「大有气场」亮眼大大大卡套+「大放异彩」闪光大大大卡+「大有底气」显眼大大大背包+「大加赞赏」嘉奖大大大徽章+「大展宏图」加油大大大挂布】，一起到手全套大晒热爱MAX 6件礼！

D．【大晒热爱MAX 6件礼】买汰渍极净原液2.7kg*3瓶大瓶装+汰渍香氛免搓粉3.1kg*2袋家庭装！送【「大有可为」随心大大大装扮架+「大有气场」亮眼大大大卡套+「大放异彩」闪光大大大卡+「大有底气」显眼大大大背包+「大加赞赏」嘉奖大大大徽章+「大展宏图」加油大大大挂布】，一起到手全套大晒热爱MAX 6件礼！

*13. 关于本次活动的发货相关信息，下列说法正确的有？

A.订单会拆分成多个包裹发货

B.具体发货信息以订单页面显示为准

C.洗衣液产品与周边必定装在同一包裹、同时送达

D.多个包裹的物流送达时间可能不一致

*14. 关于10月31日直播间抽亲签活动，下列说法正确的有？

A.直播时间为10月31日10:30—21:00，全天不定期抽奖，具体以直播间为准

B.中奖奖品为孙颖莎签名大卡*1件

C.抽奖前需在当日下单购买指定商品（汰渍产品满134.8元）

D.中奖后需在48小时内联系客服并填写收货地址

E.参与抽奖的ID中奖后可以自由更换

*15. 遇到售罄引导或敏感、超纲问题时，下列应对方式正确的有？

A.MAX 6件礼售罄时，可推荐客户转看PRO 3件礼并发送对应链接

B.周边全部售罄时，引导客户关注店铺，告知品牌未来会准备更多惊喜

C.涉及艺人私生活、其他艺人或争议话题时，回复「感谢您的关注。请问有什么产品或购买问题可以帮助您？」

D.遇到身份对比、艺人负面等无法回答的复杂问题时，引导客户回到产品或活动信息咨询

E.客户咨询周边破损时，一律告知属特价商品不予售后