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杭州小鹏售后满意度调查
亲爱的车主,您好!感谢您回到我们小鹏汽车杭州城市服务中心维修保养,为进一步提高我们的售后服务质量,诚邀您就最近一次在我店售后的维修/保养服务进行评价,问卷完成时间约需3分钟左右,您的反馈是我们改善的动力!
Q1:您此次服务类型是【多选题】
保养(首保)
维修
事故
精品
Q2:是否可以方便的进行预约?
未预约
Q3:接待过程是否及时高效?
Q4:城市服务中心是否根据您的要求灵活安排保养/维修时间?
Q5:保养/维修时间是否与预估时间一致?
Q6:您对城市服务中心服务效能的总体评价?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
Q7:城市服务中心是否干净整洁?
Q8:客户休息区是否舒适?
Q9:城市服务中心停车是否方便?
Q10:您对城市服务中心环境设施的总体评价?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
Q11:服务专员是否详细的向您解释了本次账单,结算时的费用您是否清楚?
Q12:保养/维修费用是否与预估费用一致?
一致
不一致
Q13:您对城市服务中心诚实守信的总体评价
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
Q14:在店内有疑问或其他需求时,是否可以快速找到工作人员?
Q15:结算后是否有人陪同提车?
Q16:您对城市服务中心主动热情的总体评价?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
Q17:保养/维修后的车辆是否干净且车况良好?
Q18:车辆是否一次性修好?
Q19:您对城市服务中心维修质量的总体评价?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
Q20:您希望城市服务中心在售后服务方面做哪些改善?
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Q21:您向朋友或同事推荐我们的可能性有多大?
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