第一次sop考试

* 1. 站姿引流环节，要求员工面带微笑，面朝来客方向呈（）

A. 30°

B. 45°

C. 60°

D. 90°

* 2. 热情问候的标准话术是（）

A. 您好，欢迎光临

B. 欢迎光临中天，有什么可以帮您？

C. 请问需要什么手机？

D. 您好，里面请

* 3. 引领接待时，员工应走在顾客的（）

A. 正前方

B. 侧前方

C. 正后方

D. 侧后方

* 4. 向顾客介绍饮品时，标准话术不包含以下哪项（）

A. 您好，我们有花茶及酸梅汤

B. 请问您需要哪一种？

C. 想喝什么自己拿

D. 指向饮品区引导

* 5. 给顾客倒水时，标准的水量是（）

A. 五分满

B. 六分满

C. 七分满

D. 八分满

* 6. 端水杯时，大拇指应平摆在杯身的（）

A. 杯口处

B. 杯身中间

C. 杯身logo处

D. 杯底处

* 7. 探索需求环节，以下哪项不是挖掘顾客购机需求的常规维度（）

A. 常用功能

B. 年龄段

C. 职业

D. 血型

* 8. 主推锁定机型时，一般向顾客推荐（）款主机型

A. 1款

B. 2-3款

C. 4-5款

D. 越多越好

* 9. 选机展示体验环节，真机体验的第一步是（）

A. 直接把手机递给顾客

B. 结合客户意向介绍关键卖点

C. 演示手机特色功能

D. 讲解手机价格

* 10. 大件促成环节，旧机评估的开口率要求是（）

A. 50%

B. 80%

C. 100%

D. 视顾客情况而定

* 11. 碎屏保障推荐话术里提到，屏幕维修价约是手机总价的（）

A. 1/2

B. 1/3

C. 1/4

D. 1/5

* 12. 引导验机核对信息时，不包含以下哪项内容（）

A. 机型

B. 规格

C. 颜色

D. 顾客姓名

* 13. 新机拆封检查的第一步操作是（）

A. 直接手撕塑封包装

B. 用裁纸刀将塑封包装三面划开

C. 取出手机检查外观

D. 清点盒内配件

* 14. 关于安卓机型拆封激活，以下说法正确的是（）

A. 激活后无质量问题支持无理由退换

B. 激活后无硬件质量问题不支持无理由退换

C. 只要拆封就不能退换

D. 外观磨损可直接退换

* 15. 激活测试环节，不需要测试以下哪项功能（）

A. 无线网络

B. 定位功能

C. 蓝牙功能

D. 防水功能

* 16. 连带推荐的常规品类不包括以下哪项（）

A. 手机壳膜

B. 快充充电器

C. 蓝牙耳机

D. 手机主板

* 17. 资料迁移过程中，以下做法错误的是（）

A. 提前告知顾客预计迁移时长

B. 等待迁移期间推荐主推新品

C. 迁移完成无需核对，直接结束

D. 提醒顾客迁移时手机发热属正常现象

* 18. 付款核对环节，以下哪项不是标准质保告知内容（）

A. 7天包退

B. 15天包换

C. 1年保修

D. 终身免费贴膜

* 19. 门店送别顾客时，右手小臂左右挥动至少（）

A. 1次

B. 2次

C. 3次

D. 5次

* 20. 顾客离店后，以下哪项不是必须完成的现场还原工作（）

A. 饮水机归位

B. 样机归位

C. 清洁桌面垃圾

D. 关闭门店总电源

第二请判断下列题目是否正确？

* 1. 热情问候时，右手手掌高度需至耳侧，手指并拢，掌心向外朝向顾客。（）

* 2. 引领接待时，员工应走在顾客正前方，保持半米距离。（）

* 3. 顾客水杯中的水喝完后，员工应主动询问客户续杯需求。（）

* 4. 如需温水，应先接热水再接冷水。（）

* 5. 端水杯时，一只手托杯底，另一只手持杯身，大拇指平摆在杯口边缘。（）

* 6. 探索需求时，可以询问顾客平时用手机是拍照多还是打游戏多。（）

* 7. 主推锁定机型时，推荐的机型越多越好，方便顾客挑选。（）

* 8. 选机展示时，应先让顾客自己上手体验，再介绍产品卖点。（）

* 9. 大件促成时，只能推荐旧机回收活动，不能推荐运营商话费政策。（）

* 10. 旧机回收评估时，要引导顾客至选机电脑评估，边评估边介绍选项及原因。（）

* 姓名