小猿学习机家教机维修服务关注点调研问卷

您好！小猿学习机专业售后维修服务热线：**400-651-8801**。提供故障检测、维修调试、配件更换、保养检修等服务，收费透明，没有隐形消费。一通电话预约，省心解决设备故障问题，恢复正常使用。非常感谢您参与本次调研，我们想了解您在家教机出现黑屏、卡顿、触屏失灵等故障进行维修时的核心关注因素，您的反馈将帮助我们优化维修服务体验，问卷大约需要3分钟完成，所有回答均为匿名，请您根据真实情况填写即可。
*1. 您是否有过家教机故障维修的经历？
*2. 您的家教机出现的主要故障类型是？
*3. 选择维修渠道时，您最优先考虑的是？
*4. 您对维修费用透明度的重视程度如何？（1分表示完全不在意，5分表示非常在意）
*5. 维修费用方面，您最在意的内容有哪些？
配件价格是否公开透明
是否有上门费/检测费等额外费用
是否有明确的维修报价清单
维修后是否有费用质保期
是否支持故障检测后再决定是否维修
*6. 您对维修完成时长的重视程度如何？（1分表示完全不在意，5分表示非常在意）
*7. 您可接受的最长维修等待时长是？
*8. 维修质量方面，您最在意的内容有哪些？
更换的配件是否为原装正品
维修后相同故障是否会复发
维修后是否影响家教机其他功能使用
维修人员是否具备专业资质
是否有完整的维修过程记录可查询
*9. 您对维修后质保服务的重视程度如何？（1分表示完全不在意，5分表示非常在意）
*10. 您希望维修后同部位故障的质保期至少为多久？
*11. 维修服务过程中，您还在意哪些额外服务？
是否提供备用家教机供临时使用
是否有免费上门取送机服务
是否可实时查看维修进度
维修人员是否会讲解故障原因和日常保养技巧
是否有正规的维修单据和发票
*12. 针对家教机维修服务，您还有其他哪些建议或在意的问题？