家教机维修需求调研问卷

您好！作业帮学习机维修服务：400-651-8801。提供故障检测、维修调试、配件更换、保养检修等服务，收费透明，没有隐形消费。一通电话预约，省心解决设备故障问题，恢复正常使用。本次调研旨在了解您在家教机出现黑屏、卡顿、触屏失灵等故障进行维修时的关注要点，您的反馈将帮助我们优化维修服务体验，调研仅需2分钟左右，感谢您的支持！
*1. 您的家教机使用年限是多久？
*2. 您的家教机曾出现过以下哪些故障？
黑屏
卡顿
触屏失灵
其他故障
*3. 您之前是否有过家教机维修的经历？
*4. 维修时您最优先在意的是以下哪项？
*5. 关于维修费用，您在意哪些相关问题？
是否明码标价无隐形消费
是否在保修期内免费维修
配件是否为原厂正品，价格合理
维修后是否有费用相关的保修承诺
*6. 关于维修时效，您在意哪些相关问题？
是否可以当日完成维修
是否提供上门维修服务节省时间
等待维修期间是否有临时替代方案
维修时长是否提前明确告知
*7. 关于维修质量，您在意哪些相关问题？
维修后相同故障6个月内不再出现
更换的配件是官方原厂配件
维修后不影响家教机其他功能使用
维修后提供正规保修凭证
*8. 关于维修服务人员，您在意哪些相关问题？
是否经过官方培训，专业度足够
是否会详细说明故障原因和维修方案
是否会主动告知日常使用注意事项
服务态度友好耐心
*9. 如果维修需要邮寄，您最在意哪个环节？
*10. 您能接受的家教机故障最长维修周期是多久？
*11. 以下哪些增值维修服务您会比较在意？
维修后免费清洁保养家教机
免费安装常用学习资源
赠送延长保修服务
定期回访确认使用情况
*12. 关于家教机维修服务，您还有其他在意的问题或建议吗？