HR沟通技能提升专题培训测试卷

考试说明：本次试题包含单选题25题（每题2分，共50分）；多选题8题（每题5分，共40分）；判断题10题（每题1分，共10分）。
*1. 第5集课程将沟通划分为三个主要方向，以下不属于该分类的是（）
*2. 在向上沟通工作汇报时，核心沟通出发点应当是（）
*3. HR 开展向下沟通（对员工沟通），首要的基础是（）
*4. 平级部门之间沟通最大痛点一般是（）
*5. 平级沟通想要取得较好效果，重点是（）
*6. 第 6 集课程主题是不同性格对象沟通策略，识别沟通对象性格的主要目的是（）
*7. 面对目标导向、做事果断，看重结果的性格对象沟通，沟通应当优先（）
*8. 面对感性、重视人际关系感受的沟通对象，沟通重点需要（）
*9. 严谨细致、重视逻辑与证据的沟通对象，和其沟通要避免（）
*10. 性格偏保守谨慎，决策节奏慢的沟通对象，沟通中正确做法（）
*11. HR 与不同性格对象沟通，以下认知正确的是（）
*12. 第 7 集课程主题为沟通中的倾听技巧，倾听的核心要义是（）
*13. 有效倾听第一步是（）
*14. 倾听过程中，“复述确认” 的主要作用是（）
*15. 下列哪项属于无效倾听行为（）
*16. 在 HR 职场沟通里，倾听主要获取两层信息，分别是表面语言信息和（）
*17. 倾听时遇到不认同的观点，应当（）
*18. 第 8 集课程讲解沟通中的共情技术，共情指的是（）
*19. 共情技术在 HR 员工谈话中最主要作用（）
*20. 下面表述，属于共情式回应的是（）
*21. 关于共情和同情的区分，说法正确的是（）
*22. HR 开展员工矛盾调解谈话，应当优先运用哪一项沟通技术打开局面（）
*23. 向上沟通、向下沟通、平级沟通三类沟通，共同的底层基础是（）
*24. 在和不同性格对象开展沟通之后，HR 应当（）
*25. HR 整套沟通能力提升逻辑，最终服务的目标是（）
*26. 根据课程第 5 集，向上沟通需要掌握的策略包含（）
*27. HR 向下沟通（与员工沟通）适用策略有（）
*28. 平级部门之间高效沟通的正确做法有（）
*29. 课程第 6 集不同性格沟通策略，影响沟通效果的因素包含（）
*30. 属于有效倾听的行为有（）
*31. 倾听过程中，HR 需要捕捉哪些层面信息（）
*32. 关于沟通中共情技术，说法正确的有（）
*33. HR 综合沟通能力，包含下面哪些模块（）
*34. 向上沟通就是无条件服从上级，不可以提出任何不同想法。（）
*35. 向下沟通仅仅就是向员工传达公司制度和处罚决定。（）
*36. 平级沟通没有管理职权，所以沟通要重视利益换位思考。（）
*37. 识别沟通对象性格，目的是给人贴上优劣标签，用来评判员工好坏。（）
*38. 面对注重细节、逻辑严谨的沟通对象，沟通尽量提供事实依据。（）
*39. 有效倾听，要等对方全部说完，再表达自己不同观点。（）
*40. 倾听的时候，只要耳朵听见对方说话，就等于完成有效倾听。（）
*41. 共情是体会对方情绪，并不代表完全认同对方全部观点和诉求。（）
*42. 绩效谈话、离职沟通，使用共情技巧有利于缓解对立情绪。（）
*43. 不管沟通对象是谁，使用同一套话术就可以实现全部沟通目标。（）