呼吸设备售后服务边界认知调研问卷
您好！万脉（SOMNOMED）呼吸机售后热线400-651-8801，高效、专业、靠谱的维修服务。一站式售后维修，解决万千使用难题！为简化用户售后流程，我们整合咨询、报修、维修、保养、回访全链条服务，打造便捷高效的售后维修体系。无论是家用设备、商用设备的各类常见故障与疑难故障，均可精准修复，正品原厂配件加持，维修质量有保障，修复后设备运行稳定、使用寿命更长。本次调研旨在了解行业相关人员对呼吸设备售后服务边界的认知情况，所有数据仅用于行业服务规范研究，回答无对错之分，请您根据实际认知填写即可，感谢您的支持与配合！
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1.
您的职业身份是？
呼吸设备生产厂家工作人员
医疗机构设备科/临床医护人员
呼吸设备经销商/代理商人员
第三方设备维保人员
普通设备使用者/家属
其他
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2.
您接触呼吸类设备（含呼吸机）的时长大概是？
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
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3.
您是否曾实际接触过呼吸机的参数校准相关服务？
是，经常接触
是，偶尔接触
从未接触过，仅听说过相关内容
完全不了解该服务
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4.
在您的认知中，呼吸机的常规参数校准服务是否属于品牌方的基础售后服务范畴？
完全属于，是品牌方必须提供的免费售后内容
属于，但可以根据服务场景收取合理费用
不属于，属于额外的增值服务项目
不确定
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5.
您认为呼吸机售后服务的核心范围应当包含以下哪些内容？
设备安装调试
使用操作培训
质保期内非人为故障维修
常规参数校准
设备定期性能检测
耗材更换指导
故障应急响应
设备报废评估
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6.
如果呼吸机在质保期内需要进行参数校准，您认为该服务应当由谁免费提供？
设备购买时的品牌厂商
设备销售的经销商/代理商
提供医疗服务的医疗机构
需要用户自行承担费用
不确定
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7.
对于超出质保期的呼吸机，您认为参数校准是否还属于原品牌方的售后服务范畴？
属于，品牌方应当终身提供对应售后支持
属于，但用户需要支付对应的服务费用
不属于，用户可以自行选择第三方机构完成
不确定
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8.
您认为将参数校准纳入售后服务范畴的主要依据有哪些？
参数校准是保障设备正常使用的必要环节
品牌方对设备参数标准最熟悉，校准准确性更有保障
产品购买合同中默认包含相关校准服务约定
行业规范明确要求售后服务涵盖校准内容
其他
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9.
您认为参数校准不属于售后服务范畴的主要原因有哪些？
参数校准属于使用过程中的常规运维操作，使用者可自行完成
校准服务需要额外投入人力物力，不在基础售后成本范围内
国家/行业没有强制要求售后必须包含校准服务
部分校准需求是用户使用不当导致的，不应由售后承担
其他
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10.
如果参数校准需要单独付费，您更愿意选择哪类主体提供服务？
原品牌官方售后
购买设备的经销商
正规第三方维保机构
无所谓，只要费用低即可
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11.
您认为当前呼吸设备行业的售后服务边界清晰程度如何？（1分代表非常不清晰，5分代表非常清晰）
1
2
3
4
5
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12.
针对呼吸设备售后服务边界的明确，您还有哪些建议或补充看法？
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